Pour garantir l'authenticité des notes affichées, nous ne nous limitons pas à un simple calcul de moyenne. Nous appliquons plutôt une méthodologie scientifique qui intègre deux facteurs essentiels : la fiabilité des avis et l'actualité des expériences des clients, afin d'établir une évaluation finale précise.
Nous étions épuisés après avoir parcouru la Duku Highway. Nous avons réservé un hôtel sur Ctrip et sommes tombés sur celui-ci. Les photos suggéraient des chambres spacieuses, nous avons donc réservé. Le parking était pratique et la chambre double était effectivement spacieuse. L'agence de voyages avait également réservé cet hôtel pour les gros colis.
Je tiens tout particulièrement à féliciter le service en chambre de l'hôtel. Tante Ge, la serveuse, a pris l'initiative de nous demander si nous avions besoin de cirage de chaussures. Elle a également assuré le service de blanchisserie, lavé et séché nos vêtements, puis les a apportés dans notre chambre et les a suspendus. À notre retour d'excursion, nos vêtements étaient déjà suspendus et les chaussures de mon mari étaient cirées et disposées. Tante Ge a également eu la gentillesse de laver et sécher les vêtements que mon enfant et moi avions changés après la douche, et les a apportés dans notre chambre. Nos vêtements étaient secs à notre départ le lendemain. Elle était tellement attentionnée ! J'ai eu une très bonne impression de Kuqa et j'y retournerai. Merci encore, Tante Ge !
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Réponse de l'établissement: Merci de nous avoir choisis ! Nous sommes ravis de savoir qu'après un trajet fatigant sur la Duku Highway, vous avez pu vous détendre dans notre parking pratique et notre spacieuse chambre double. Nous avons été particulièrement touchés par le service attentionné de Tante Ge, qui nous a aidés activement pour le linge, le séchage et l'entretien des chaussures. C'est un grand honneur pour nous de vous accueillir chaleureusement, vous et votre famille. Kuche vous accueille à toute heure et nous avons hâte de vous revoir.
Gaoshanyicha
Gue
Séjour au août 2025
En couple
39 évaluation
2.0/10
Publiée le 12 sept. 2025
L'emplacement de l'hôtel est correct, mais la chambre est très mauvaise. Le débit d'eau du robinet est faible, la salle de bain sent mauvais, les zones humides et sèches ne sont pas séparées et il y a des fuites. J'ai réservé une chambre avec dîner et petit-déjeuner, mais il n'y avait pas un seul plat de viande. Le plus embêtant, ce sont les œufs, qui étaient cachés. Il faut demander avant d'en avoir. Les œufs ne sont pas frais et il y a très peu d'autres plats. Je soupçonne que cet hôtel est géré par un temple ?
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Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre avis et vos précieux commentaires. Premièrement, notre dîner est un service à valeur ajoutée, un buffet, pas à la carte ! Deuxièmement, il doit y avoir une raison à la distribution des œufs. Il y a beaucoup de gaspillage. Certains clients emballent cinq, six, sept ou huit œufs, et nous ne pouvons rien dire. Certains clients ne les finissent même pas, et certains les emportent même. Nous essayons aussi de réduire notre consommation et de refuser le gaspillage. Mais le gaspillage est omniprésent. Que pouvons-nous dire, nous, le personnel de service ? Que pouvons-nous dire ? Nous ne pouvons que trouver des solutions. Le serveur du restaurant est issu d'une minorité ethnique et ne parle pas mandarin. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ! Bon voyage !
L'hôtel est idéalement situé, les chambres sont spacieuses et, surtout, calmes. Outre le petit-déjeuner, le dîner est offert, avec notamment un délicieux poulet et des sacs de racines de lotus sautés, une véritable surprise. Le parc Nanhu est à environ 5 minutes à pied, où se trouvent la grande roue et un marché nocturne avec barbecue. Des marchés en plein air se trouvent devant et derrière l'hôtel, et les fruits sont vraiment bon marché. 20 kilos de dattes étaient une excellente affaire.
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Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour votre avis élogieux sur notre hôtel. Nous sommes ravis d'avoir été si agréablement surpris ! Conscients de l'importance du calme en voyage, nous avons particulièrement soigné l'insonorisation de nos chambres. En plus du petit-déjeuner et du dîner offerts, nous vous proposons des spécialités comme le Da Pan Ji (poulet en grande assiette) et le Lian Bai Chao Nan (nouilles sautées au lotus blanc) pour vous faire découvrir les saveurs locales. Notre emplacement idéal est également un atout : à 5 minutes à pied du parc Nanhu, nous sommes également proches de la grande roue, du marché nocturne, de la rue des barbecues et des marchés en plein air. Les jujubes de 20 kilos sont d'un excellent rapport qualité-prix, vous permettant de profiter pleinement des visites et du shopping. Nous espérons vous accueillir à nouveau et de poursuivre votre exploration des environs. Nous continuerons à vous offrir un séjour de qualité !
206269****
Gue
Séjour au mai 2024
En couple
7 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 29 juin 2024
De passage à Kuqa, j'ai séjourné dans cet hôtel. La réception était très enthousiaste. Après l'enregistrement, on nous a rappelé qu'il y avait des services comme « laver le linge, brosser les chaussures et faire tremper les pieds » ! Dès que je suis entré dans la chambre, le serveur a frappé à la porte et m'a demandé si je voulais faire la lessive et tremper mes pieds. J'ai demandé un bain de pieds, fourni avec un sac jetable et deux petits sachets de médicaments. J'ai trempé mes pieds dans l'eau chaude, et c'était tellement agréable ! L'hygiène est également excellente. L'abattant WC jetable est préinstallé. Des serviettes de toilette et de bain jetables sont également fournies. Je voulais juste parler du shampoing et du gel douche. Mon mari et moi avons ri. Une brique mesure 40 cm, donc la taille devrait être de 160 cm. À cette hauteur, moi qui mesure 170 cm, j'ai du mal à appuyer. Après analyse, nous avons constaté que l'installateur devrait mesurer 185 cm. Je souhaite à mon patron une entreprise prospère.
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Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci beaucoup pour votre soutien et votre reconnaissance envers l'hôtel. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de vacances unique à chaque client. Nous sommes très touchés par votre satisfaction et votre appréciation. Nous continuerons à travailler dur et serons prêts à vous accueillir à nouveau à tout moment.
Réponse de l'établissement: 感謝您的真實反饋與認可!特別開心早餐的新鮮豐富、咖啡口味能得到您的點贊~ 對於枕頭套、被套的破損問題,以及長者房間衞生間的異味、換房體驗不佳等情況,我們深感抱歉,已第一時間安排全面排查整改,後續會加強客房用品質檢與設施維護,優化服務流程。我們會認真落實每一處改進,努力提升整體體驗,期待有機會再次為您和家人提供舒心的住宿呀!
Réponse de l'établissement: 讀完您的好評,我們的心裏滿是感動與温暖!您對阿姨熱情服務的細緻描述——主動詢問洗衣擦鞋、凌晨1點仍蹲守認真擦鞋,這些細節正是賓館最珍貴的寶藏。您説的沒錯,阿姨們用真心換來的温暖,就是我們最亮眼的特色;而您願意推薦給朋友,更是對她們工作最大的肯定。我們一定會把您的認可轉達給領導,讓阿姨們知道自己的付出有多珍貴,也會繼續守護這份温暖,期待您和朋友的再次光臨!
Réponse de l'établissement: 親,太感謝您如此細緻地分享入住體驗!您提到的房間乾淨寬敞、設施齊全,還有前台、客房及保安人員的熱情服務,以及免費洗衣、早餐、停車和特色飲料等貼心福利,每一點都是我們努力的方向。能讓您覺得價格實惠又值得,我們特別開心~期待您下次出行還選擇我們,祝您生活愉快!
Réponse de l'établissement: 尊敬的貴客,首先很感謝你在百忙之中抽空提出寶貴意見,同時也很理解你的心情,給你帶來了不愉快的入住體驗!在這裏想解釋一下,您訂的逸居家庭房,前台給您免費升級了行政家庭房,根本不存在您所謂的欺騙客户,您在進入房間後不滿意,可以跟前台要求換房,如果您要求換房,前台沒換,是前台的問題!服務行業做着最苦最累的工作,不渴望被讚美,衹希望被理解。旅行是美好的開心的快樂的,希望多定格一些開心的畫面,祝您旅途愉快,大美新疆歡迎您!
Réponse de l'établissement: 感謝您的好評和美圖分享!被您看出酒店有政府接待賓館改造的底子,我們還挺開心的~ 硬件設施到位、地段便利、門口大停車場方便停車,加上服務員的用心服務能得到您的認可,真的特別榮幸。更開心的是您説下次路過庫車還會選我們,這份肯定比什麼都珍貴!我們會好好維護這份“底子”,用心做好每一處細節,隨時等着您再來呀~
Réponse de l'établissement: 非常抱歉給您帶來了這麼糟糕的體驗,讓您第一次給出低於4分的評價,我們心裏特別愧疚!前台的態度問題絕對是我們的失職,這種冷漠和高傲完全不符合服務標準,我們已經嚴肅批評相關人員,一定會加強培訓,杜絕這種情況再發生。電話異響、地板污漬、設施老舊和門鎖問題,也暴露了我們在衞生清潔和設施維護上的疏漏,給您帶來了不安全感和困擾,真的特別對不起。您選擇提前退房是我們做得不夠好,我們完全理解。接下來會逐條整改這些問題,認真提升服務和硬件,希望有機會能重新贏得您的信任,給您一個像樣的體驗。再次為所有不愉快道歉,祝您後續行程順利。