J'ai cherché la page de l'institut mais ne l'ayant pas trouvé, je laisse mon avis ici. Mon avis est bien trop long pour expliquer tout ce qui s'est passé en détail pour notre prestation. Je vais donc faire au mieux pour résumer parce que si l'esthéticienne est sympa, les compétences n'y sont pas au mieux. Cela va de la prise de RDV aux prestations de massages. Concernant le RDV : Jamais dans un institut, on nous a demandé de prendre sur notre temps pour arriver en avance à un RDV : habituellement c'est l'institut qui prend sur ton temps à lui entre chacun client. Nous payons une prestation de service dans son ensemble et l'accueil (remplissage fiche, déshabillage/habillage, collation) en fait partie : la rentabilité c'est bien mais pas au détriment de la qualité. Le pire c'est que même quand nous arrivons avec les 10 minutes d'avance, nous sommes pris 10 minutes après l'heure officielle du RDV et on vous vole encore du temps en réduisant la prestation. Concernant la prestation : Un massage complet du corps commence que très rarement par les pieds, pour remonter jusqu'au cheveux, pour ensuite finir sur le visage : niveau hygiène c'est une catastrophe déjà en prenant de soin de désinfecter les pieds mais sans le faire... Il y a des protocoles en esthétique à respecter, ou du moins, vous en discuter avec le client au préalable. Sachant en plus que pour un massage relaxant, si l'esthéticienne n'appuie pas un minimum, ça n'est ni plus ni moins des caresses huileuses. On nous avait même proposé de faire un massage puis d'aller au SPA : on marche carrément sur la tête ! Tous les bénéfices des soins appliqués durant la prestation sont perdus 😅 Fin de la prestation. Nous pensions avoir reçu un bon pour le bar en compensation du retard mais non, c'est la même pour quasiment tout le monde ! Concernant le bar : Nous avons senti que le serveur était stressé mais qu'il a fait au mieux pour s'occuper de nous. L'équipe restauration ne lui répond au téléphone que si il leur fait des gestes au loin alors que nous voulions commander de quoi grignoter et réserver une table pour manger. Notre assiette d'assortiment est arrivée après 15 min d'attente au minimum pour de simples bonbons piment (cramé), nems, samoussas... Nous nous sommes dit qu'une personne au niveau de la restauration/cuisine (nombre plus important et ayant tout juste commencé leur service et normalement prêts) aurait pu nous apporter l'assiette pendant que lui pouvait continuer s'occuper sereinement du bar. Sans compter qu'il n'y avait pas foule de leur côté et certains n'étaient pas occupés. Nous sommes donc partis ailleurs pour manger. Un incident isolé peut être compréhensible mais cette accumulation en si peu de temps nous a déçu. L'hôtel en lui-même avec ses chambres nous ne saurons en dire quoique ce soit, nous ne connaissons pas mais ce genre d'événements ne donne pas envie d'y séjourner.
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