Hotel Residence Hibiscus

NE restez PAS ici. Après notre première nuit, nous nous sommes réveillés avec des piqûres sur le corps que nous pensions être des piqûres de moustiques. Cependant, après la 2ème nuit, je me suis réveillé avec 45 piqûres supplémentaires sur tout le corps, ce qui semblait inhabituel. Nous avons ensuite trouvé de nombreuses taches de sang sur les draps de cette nuit-là et des punaises de lit dans la chambre (pas seulement sur le lit, sur les murs, etc.). Le propriétaire/directeur (Giampaolo) nous a transférés dans une nouvelle chambre, ce qui était le minimum auquel nous nous attendions. Nous étions satisfaits de la nouvelle chambre, mais nous estimions que nous méritions une compensation, étant donné que nous devions maintenant laver tout ce que nous avions apporté avec nous et sachant que nous pouvions ramener les insectes chez nous (ce qui peut coûter 300 £ à éliminer par un professionnel). De plus, à notre arrivée, nous avons dû payer 50 € de plus pour nos draps, ce qui semblait ridicule. C'était juste de demander cela et les deux premières nuits (où nous avons dormi avec des punaises de lit) étaient de retour. Cependant, Giampaolo a refusé de nous accorder la moindre compensation. Il a dit qu'ils n'avaient jamais rencontré de punaises de lit à l'hôtel auparavant et que nous avions dû les amener. Nous n'avons jamais eu de punaises de lit et nous ne pouvions pas les apporter avec la quantité qu'il y avait dans la chambre. Nous avons ensuite examiné certaines critiques précédentes et avons trouvé deux critiques distinctes au cours de l'année dernière qui se plaignaient de punaises de lit dans la même partie de l'hôtel. Je lui ai montré les critiques auxquelles il a répondu : « ça n'a pas d'importance, c'était il y a quelque temps ». Il ne voulait clairement pas admettre qu’il nous avait menti. Giampaolo a également déclaré que « les punaises de lit ne sont pas un problème », ce qui montre qu'il ne les a pas prises au sérieux auparavant et ne les a pas éliminées de manière professionnelle. En essayant d'expliquer pourquoi je pensais que nous méritions une compensation, il s'est tenu au-dessus de moi et a élevé la voix. Voici une petite sélection de ses commentaires grossiers : « les punaises de lit, c'est de votre faute », « c'est votre problème, pas le mien », « je m'en fiche d'avoir des clients satisfaits », « je suis vieux et j'ai tout l'argent ». J'en ai besoin maintenant, je ne te rends rien”. En raison de son ton de voix agressif, je suis devenu ému, car je n'ai jamais été traité de la sorte en tant que client. Sa femme (co-gérante) est intervenue et a gentiment proposé d'apporter nos vêtements à une laverie et a essayé d'offrir une compensation, à laquelle son mari (Giampaolo) a ensuite élevé la voix et a refusé de faire un compromis. Le lendemain, sa femme nous a gentiment remboursé 50 € pour les draps. Nous nous serions attendus à mieux en raison des tracas liés au déménagement d'appartements, aux piqûres douloureuses, au service client épouvantable et au fait de devoir passer des heures à laver nos vêtements et notre literie à notre retour à la maison pour nous assurer de ne pas ramener les insectes. Je n'ai jamais écrit de mauvaise critique auparavant, mais j'ai estimé qu'il était nécessaire d'en informer les futurs clients potentiels. Si Giampaolo avait traité ce problème de manière professionnelle et attentionnée, nous n’aurions pas laissé une mauvaise critique. Je recommande fortement de ne pas rester ici. Un manager ne devrait jamais faire pleurer ses invités, puis continuer à être impoli avec eux. Giampaolo est une personne horrible. Il est trompeur et ses clients et sa femme

Devenue étape incontournable de nos vacances, cette propriété reste excellente tant par sa situation, face au petit port de La Caletta avec des chambres vue mer en étages élevés, que par sa proximité de quelques centaines de mètres avec les commerces de proximité. La longue plage de sable blanc est facilement accessible, la structure offre tout le confort d'un résident même si dans des espaces limités mais optimaux pour des vacances, le parking réservé est parfait et pour ceux qui préfèrent il y a aussi une belle piscine, enfin la gentillesse et la gentillesse des propriétaires constitue le décor final, et l'hospitalité ne manque pas non plus pour nos amis à 4 pattes. Hautement recommandé!