Sowell Family le Vallon

Il y a des souris dans les appartements.... Nous avons été reloger à 00h30 dans une chambre sans table ni chaise ni couverts alors que notre première chambre était plus confortable pour notre famille comprenant 2 enfants... Et le directeur a un comportement condescendant. A fuir

Nous avons séjourné dans cet hôtel en formule tout inclus, et il y a des aspects vraiment positifs, mais aussi plusieurs points qui mériteraient d’être améliorés. ✅ Les points positifs : • La restauration est vraiment top : plats variés, bien cuisinés, de très bonne qualité pour un all inclusive. • Les boissons sont également correctes, avec de bons cocktails. • Un grand merci au barman principal, qui a vraiment marqué notre séjour : souriant, chaleureux, attentionné et toujours aimable malgré le monde et la charge de travail. Il a été le seul membre de l’équipe à nous accueillir avec autant de gentillesse. Bravo à lui ! ❌ Les points à améliorer : • Le service au bar, en revanche, est très lent, non pas à cause du barman, mais parce qu’il était seul à gérer le rush du soir (vers 18h30). On voyait clairement qu’il faisait de son mieux, mais il y avait beaucoup d’attente et de mécontentement parmi les clients. Pour un hôtel de ce standing en formule tout inclus, c’est un vrai point noir : il devrait y avoir plus de personnel. • D’ailleurs, de façon générale, nous avons ressenti un manque d’ambiance et de motivation dans l’équipe. Le personnel ne semblait pas particulièrement heureux ou enthousiaste, et cela se ressent dans la qualité de l’accueil. • À notre arrivée, nous avons été placés dans une chambre très petite, sans climatisation fonctionnelle, avec des marches à l’intérieur, ce qui n’était pas du tout pratique avec une poussette et un bébé (alors que l’hôtel était informé). De plus, l’état général de cette chambre était assez rudimentaire. • Heureusement, l’hôtesse a été compréhensive et nous a proposé une autre chambre, beaucoup plus agréable, spacieuse, avec une bonne literie et très propre. Mais… cette chambre sentait très mauvais, probablement à cause d’un souci de climatisation ou de canalisation (l’hôtesse elle-même nous l’a confirmé en s’excusant). On nous a dit que quelqu’un passerait pour traiter le problème, mais personne n’est jamais venu, et l’odeur est restée tout le séjour. • Les ascenseurs sont souvent en panne, notamment celui qui mène à la piscine et au restaurant : quasi jamais en service. Le problème semblait connu, mais aucune solution n’a été apportée. • Enfin, l’accueil reste assez froid et impersonnel. On répond à vos questions, mais sans plus. Lors de notre départ, nous avons rendu la clé sans qu’on nous demande une seule fois si le séjour s’était bien passé. Aucun mot gentil, aucun au revoir digne de ce nom. On avait l’impression que notre présence ne faisait ni chaud ni froid. En conclusion : Un bon séjour au niveau de la restauration et des boissons, un barman exceptionnel, mais l’ensemble de l’accueil, de l’organisation, des infrastructures et de l’ambiance générale laisse à désirer. C’est dommage, car avec un peu plus de considération pour les clients et un personnel mieux accompagné, le séjour aurait pu être vraiment agréable.

bon séjour, bien placé pour visiter le sud Ardèche et un peu le Gard , personnel sympa , seul bémol la clim dans la chambre qui n'était pas performante .