Luxus Grand Hotel

Dans le cadre d'un circuit au Pakistan organisé par Clio, j'ai passé les deux nuits des 11 et 12 novembre 2022 dans cet hôtel et ai occupé la chambre 411. L'hôtel est un ancien bâtiment qui semble dater de l'époque coloniale et qui a été réaménagé. L'accueil est standard. La décoration du lobby est tape-à-l'oeil, et l'air y embaume d'un parfum bon marché, fort et très désagréable, qu'on s'attendrait plus à respirer dans des toilettes. Les fleurs sont en plastique. Bref tout cela est superficiel et sans doute pas digne d'un établissement qui revendique 4 ou 5 étoiles. Globalement le personnel est pléthorique, totalement désorganisé, et tout sauf polyvalent et pas vraiment tourné vers le service client. La chambre que j'ai occupé est une grande chambre avec deux lits de taille moyenne. Elle est équipée d'un bureau et une chaise, un fauteuil et une table basse. La vue donne sur un parking et des immeubles en mauvais état. La chambre dispose aussi d'un coffre, d'un minibar, d'une télévision sans aucune chaine internationale, d'une climatisation. Le wifi fonctionne partout. Le confort du lit est correct. Par contre la chambre est bruyante et on doit subir un bruit continu, venant de je ne sais où toute la nuit. Il y a une belle salle d'eau avec une grande douche, un lavabo et des wc. Problème, les mitigeurs sont au bord de la rupture et mériteraient d'être changés. Il faut attendre pas mal de temps pour obtenir de l'eau chaude. Les mitigeurs ne fonctionnant pas vraiment correctement, il y a un risque réel de brulure lorsque l'on prend sa douche ! Les aménités ne sont pas renouvelées dans la salle d'eau. Une assiette de fruits est proposée, ainsi que des bouteilles d'eau, l'eau n'étant pas potable au Pakistan. C'est propre. Le buffet du petit déjeuner est pakistanais. Très très peu de choix autre. Le sol est particulièrement glissant et de nombreuses marches ne sont pas indiquées, ce qui est dangereux. Moralité, il y a encore beaucoup de travail pour arriver à dépasser la moyenne. La première chose à faire relève de l'entretien, mais surtout du management du personnel, dont on se demande s'il sait travailler en équipe.