L'hôtel Santa Catalina est incontestablement un joyau architectural historique, mais l'expérience hôtelière s'est avérée bien en deçà des attentes. Dès l'arrivée, l'accueil s'est révélé froid et quelque peu prétentieux, le personnel de la conciergerie paraissant distant et hautain plutôt que véritablement hospitalier.
L'un des principaux atouts de cet hôtel était sa piscine sur le toit et sa vue imprenable, mises en avant dans la publicité. Or, après l'enregistrement, nous avons découvert que l'accès était réservé aux clients des suites. Le spa est tout aussi limité : il faut payer 15 € par personne pour 90 minutes, un prix disproportionné compte tenu de ses installations modestes. Ces restrictions ne sont pas clairement communiquées lors de la réservation, ce qui laisse un sentiment de tromperie.
Plusieurs salons et espaces communs étaient fréquemment réservés pour des événements d'entreprise et des séminaires, ce qui a encore davantage nui à l'atmosphère paisible de l'hôtel. En tant que client, on se sentait souvent relégué au second plan par rapport aux groupes et aux événements professionnels qui y circulaient, même lors de moments plus personnels, comme se promener en peignoir dans les espaces communs.
Le système de divertissement en chambre est très vieillot, avec une télévision non connectée proposant uniquement les chaînes locales et satellites de base. Le service en chambre est facturé 5 € de supplément pour la livraison, et la restauration sur place se limite principalement à des restaurants gastronomiques haut de gamme, avec peu d'alternatives plus décontractées.
Il convient également de noter que Las Palmas bénéficie d'un microclimat nettement moins favorable que le sud et l'ouest de Gran Canaria. Durant notre séjour, le temps était constamment nuageux, venteux et frais, ce qui a encore davantage limité notre appréciation des équipements déjà restreints de l'hôtel. Pour ceux qui recherchent un ensoleillement et un accès à la plage garantis, le sud ou l'ouest de l'île sont de meilleurs choix.
En définitive, malgré son cadre historique exceptionnel, la combinaison d'un service décevant, d'un accès limité aux installations annoncées, d'équipements en chambre vieillots, d'une utilisation des espaces communs à des fins professionnelles et d'une météo décevante a rendu notre séjour injustifié au regard du prix, et nous n'y retournerons pas. L'ambiance et la clientèle sont également nettement plus âgées.
Texte originalTraduction fournie par Google
