Évaluations de Hôtel Ibis Styles

Réponse de l'établissement: Madame , Monsieur Nous avons pris acte de votre avis Notre établissement a été rénové en partie en 2022 et continue sa mutation Sachez que toutes les dispositions sont prises pour améliorer le confort de nos chambres C’est la raison pour laquelle Les prix que nous pratiquons pour une période haute saison sont volontairement bas Soit 115€ en logement petit déjeuner pour 2 personnes et taxe de séjour Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément

Réponse de l'établissement: Cher client, Merci infiniment pour vos commentaires. Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un excellent séjour parmi nous. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. A bientôt ! La réception

Réponse de l'établissement: Madame Moulin, Vous avez réservé une chambre dans notre établissement pour deux nuits à partir du 05 avril 2023. Vous aviez confié votre souhait d’arriver après 21h, heure à laquelle notre réception ferme. Il est habituel pour les hôteliers de prendre des empreintes bancaires afin de s’assurer que le client ne parte pas sans régler son séjour. Toutefois, lors de la première réservation, la carte communiquée n’était pas valide, nous en avons la preuve. Lors de la deuxième réservation, la carte bancaire était bel et bien valide. Nous vous signalons que l’empreinte bancaire est une garantie tout à fait légitime pour nous permettre de nous protéger des fraudes et clients malhonnêtes. Sachez que l’empreinte bancaire qui a été ouverte vous a été restitué comme le veut la procédure mais en retenant le prix de la première nuitée étant donné que vous êtes partie de l’établissement sans régler votre chambre, ni sans rendre la carte de la chambre. Vous avez refusé de régler votre séjour après que la réceptionniste au petit déjeuner ne vous ai expliqué le procédure de garantie des établissements hôteliers et ne vous explique que votre carte n’avait pas été débité mais une empreinte ouverte et qu’à l’issu du règlement, celle-ci serai restituée. De ce fait, la fraude ne vient vraisemblablement pas de notre côté. De plus, lors du petit déjeuner, vous n’avez fait aucune part de votre mécontentent sur la literie. Il est important de comprendre le principe des hôtels Ibis Styles et le petit déjeuner est compris dans le prix que vous avez payé. Par conséquent, la somme encaissée est la bonne. Nous sommes habitués aux clients malhonnêtes qui cherche par tous les moyens de partir sans régler leur chambre et qui font semblant de ne pas comprendre les explications que nous pouvons leur fournir. Vous n’avez pas souhaité prendre en compte les explications de la réceptionniste qui ne faisait que son travail mais sachez que nous sommes parfaitement dans nos droits. Comme vous avez pu l’évoquer, vous êtes membre gold et de ce fait, vous n’êtes pas sans savoir que les hôteliers prennent des garanties lorsque les personnes partent sans payer, comme vous l’avez fait... Merci de comprendre Madame, que nous ne pouvons pas laisser des clients utiliser des chambres sans avoir de garantie que celui-ci règle son séjour. Vous pouvez contacter votre établissement bancaire qui est au fait de ces procédures de garantie. Ainsi, je vous informe que nous sommes totalement dans nos droits. Cordialement, La réception

Réponse de l'établissement: Chère cliente, Merci infiniment pour votre retour et vos commentaires qui seront partagés avec toute notre équipe. Nous sommes heureux de lire que vous avez passé un bon séjour parmi nous. C'est toujours un plaisir de vous recevoir. A bientôt ! La réception

Réponse de l'établissement: Bonjour Madame B. Je fais suite à votre commentaire et votre comportement agressif et irrespectueux à l’égard de la jeune réceptionniste qui vous a accueilli avec courtoisie et professionnalisme. Pour répondre à votre interrogation ; Je vous confirme que nous vérifions la validité de chaque carte de crédit qui nous ai communiqué par ce que nous appelons PLBS, cette PLBS est re-créditée dans la minute. 2 preuves vous ont été communiqué par la réceptionniste lors de votre interrogation. Aussi, comme évoqué à plusieurs reprises, il n'y a eu aucun double débit sur votre carte bleue puisque seulement une empreinte bancaire a été effectuée et restituée dans la minute et vous avez réglé votre séjour en espèces à l'établissement. Je vous précise qu’en théorie vous auriez dû laisser une garantie par carte de crédit lors de votre check-in pour faire face à d’éventuelles dégradations. Enfin Madame B., notre établissement a pignon sur rue et ne pratique pas je vous site « d’opérations frauduleuses » Ces opérations sont des procédures d’exploitation de notre établissement comme tous les autres établissements hôteliers C’est la première fois nous constatons un tel comportement mal élevé. Cordialement La direction