Hôtel Novotel Thalassa Le Touquet

Expérience mitigée. Hôtel 4 étoiles qui ne les mérite pas. Le balcon était sale à mon arrivée et n’a pas été nettoyé de toute la semaine. Chambre propre mais matelas très mou. Très belle vue. Calme. 20 soins réservés, 18 inscrits sur le planning. Obligé de réclamer les soins manquants. Le personnel d’accueil est inexpérimenté ; il ne faut pas attendre à recevoir une réponse immédiate à toute demande… Aucun massage manuel proposé. Le parcours marin, habituellement disponible avec la piscine dans toute les thermes, est ici un soin payant !!! Les soins sont bien, le personnel aimable. Restauration, cuisiniers et équipe en salle au top. Semaine somme toute agréable dans un belle région à découvrir.

Je fais régulièrement des cures de thalasso (Thermes Marins de Saint Malo, Cabourg, Port Crouesti...). C'est au Salon des Thermalies, comme chaque année que j'ai réservé ma cure. Tout s'est très bien passé, je savais exactement ce que je voulais. Lorsque nous sommes arrivés sur place avec mon mari, nous avons enchaîné les déconvenues... La chambre n'étant disponible qu'à 16 heures, nous demandons si nous pouvons voir accès à la piscine. "La piscine n'est accessible qu'aux personnes qui font des soins, votre cure ne débute que demain, mais exceptionnellement, vous pourrez y avoir accès" nous indique la réceptionniste. Finalement, c'est qu'à 18h00 que nous nous rendons à la piscine. Le pédiluve est immonde et la piscine est bourrée d'enfants hurlants ! En fait, le beau visuel de la piscine avec l'immense baie vitrée pyramidale n'est pas la photo de la piscine du centre de thalasso réservée aux curistes mais la piscine que 2 hôtels se partagent : le Novotel et l'Ibis ! Résultat : une piscine hyper bruyante, avec seulement 10 transats autour. Je n'ai rien contre les enfants, mais il ne faut pas dire que cette piscine est réservée aux personnes qui font des soins étant donné que c'est la piscine de l'hôtel, enfin de deux hôtels ! Tout est mutualisé : la piscine, le parking et la réception est aussi la même pour l'Ibis et le Novotel... La seule différence entre les deux est la taille des fenêtre des chambres : baies vitrées pour le Novotel et fenêtres pour l'Ibis mais les services sont les mêmes ! Mais alors, il y a un parcours marin comme dans n'importe quel centre de thalasso ? Non ! Une autre piscine alors, vraiment réservée aux curistes ? Non plus ! Donc finalement, ce n'est pas un centre de thalasso, c'est un spa qui propose des soins marins. Et ça, ce n'est pas du tout la même chose !

Hôtel très bien situé, sur la plage et proche des commerces, 15 minutes à pied, ce qui permet de pas reprendre la voiture pendant le séjour. La piscine est un réel atout permettant de permettant de se détendre avec la vue mer. Le petit déjeuner est correct avec un large choix mais reste tout de même un peu cher. Concernant l’accueil, rien à redire, le personnel est très agréable et souriant, bref il s’agit de notre 3ème séjour dans cet hôtel et sans aucun doute nous y retournerons,

Il m’a été offert une thalasso au Touquet : chambre exécutive avec balcon ainsi que les soins « voyage à deux autour des mers » du 26 au 29 décembre 2024. C’est un bel hôtel rénové avec goût et dont les parties communes restent propres. Quelques jours avant notre arrivée, l’hôtel nous a questionné sur notre heure d’arrivée. Nous avons répondu que nous pensions arriver vers 14 h. Nous sommes arrivés à 15 h. Après avoir annoncé le prix ouvertement à nous deux, le réceptionniste nous informe que notre chambre n’était pas prête mais la gouvernante venant d’être prévenue, il nous affirmait qu’il allait nous appeler dès qu’elle serait prêtre. A 16 h je suis retourné le voir pour lui signifier que contractuellement notre chambre devait être prête. Elle est prête monsieur ! Nous avons reçu notre clef, pas d’accompagnement jusqu’à notre chambre, ni de présentation de la thalasso, un plan est simplement distribué pour la présentation de l’hôtel. Nous avons découvert une salle de sport au bout de quelques jours et un sauna le dernier jour. En arrivant dans notre chambre, la baie vitrée était particulièrement sale ainsi que le sol de cette même terrasse. J’ai interpellé une dame de service dans le couloir qui m’a répondu qu’il y avait eu une tempête et qu’une entreprise spécialisée allait intervenir demain (rien nous a été soustrait de l’addition concernant la non-utilisation de notre terrasse). J’ai donc pris une raclette au personnel de service et nettoyée moi-même le plus gros du sable. Durant le séjour le sol de notre terrasse n’a jamais été balayé. Dans notre chambre il n’y avait qu’une chaise, j’ai téléphoné à la réception afin d’en obtenir une seconde : « cela est impossible, monsieur ». L’après-midi le service mini-bar frappe à la porte et rentre sans attendre la réponse. Notre chambre se situe au bout d’un couloir et la réception wifi n’est pas optimale. Nous sommes plutôt très satisfaits de la qualité des soins thalasso ainsi que de la gentillesse de nos deux professionnelles. Il faut savoir néanmoins qu’on ne vous laisse pas le choix de la demi-journée. Le petit-déjeuner est relativement très bien avec un personnel souriant. Je conclus que pour le prix d’un Novotel avec la prestation achetée de nombreux défauts sont venus noircir mon cadeau.

Un accueil ahurissant dans ce Novotel : nous sommes restés de longues minutes devant le desk et deux jeunes femmes tellement occupées qu'elles n'ont pas pris le temps de nous dire "bonjour, merci de patienter". Puis, encore de longues minutes pour trouver notre réservation, tout cela sans aucun sourire. Enfin, elle la trouve et nous indique qu'elle va nous montrer l'hôtel. Donc " vous prenez le couloir au dessus de la piscine et vous trouverez l'ascenseur". Quid du restaurant, du petit déjeuner,de la salle de sport, de la piscine ? Rien. Rien du tout : ni les lieux/accès, ni les horaires. Rien de rien. Une explication un peu agacée quand je lui parle des boissons offertes. Non, madame, ce n'est pas systématiquement sur l'application comme j'ai pu le vérifier le surlendemain dans un autre hôtel du groupe. Une chambre vue mer, comme réservée, mais sans surclassement comme mon statut peut le permettre... Une chambre d'une décoration très froide, un petit lit : je ne savais même pas que ça existait encore ! Des gobelets en carton, une gourde en plastique !!! Ce n'est ni le standing attendu pour un Novotel, ni très ecolo-responsable. Fatigués, nous avons dîné au restaurant de l'hôtel, c'était une erreur... Pourtant, nous avons pris le menu du jour ! Des tartines de chèvre qui avaient dû être grillée bien avant, elles étaient froides, dures, la purée réchauffée, et le dessert... Un chou au chocolat : un chou farci d'une boule de glace, malheureusement, le chou avait l'aspect, la consistance et le goût du carton ! Petit déjeuner basique, standard chez Novotel, si ce n'est des serveurs qui s' interpellent. Visiblement, l'un d'eux avait besoin de boire beaucoup d'eau, conséquence d'une soirée trop arrosée ? Enfin, le pompom : le parking payant... Bref, jamais nous n'avons été aussi déçu par un Novotel et je plains les curistes, il y a moultes thalasso, notamment en Bretagne (Pornic par exemple) où l'accueil est enjoué, les chambres cocooning, avec vue mer et la restauration incroyable... Jamais nous ne retournerons dans cet hôtel.

Très bel Hôtel, grande chambre avec vue sur mer. Découvert lors d'un séminaire, bonne organisation, buffet varié et copieux, Barman Très agréable (merci Alexandre). Personnel très réactif et souriant, A tester pour un week-end en amoureux maintenant 😀