Hôtel Les Sources des Alpes

L'hôtel/résidence a besoin d'une rénovation radicale et totale, mais au lieu d'investir et de moderniser, le propriétaire/management a jugé préférable de fermer à la fois le restaurant et le bar..... (idée brillante🤣). La fille à la réception est incroyablement impolie, le petit déjeuner est très basique, la propreté est bâclée tandis que la piscine intérieure est en mauvais état - verre cassé ou complètement opaque, taches sur le plafond, etc). Situation un peu meilleure en revanche pour la piscine extérieure. Avec cette nouvelle « stratégie », la situation ne fera qu'empirer, à moins qu'ils ne décident d'investir sérieusement et rapidement.... sinon la prochaine étape sera la fermeture définitive 😢.

Dommage que les incompétences répétées de la réception gâchent tout le reste qui est top, même si les chambres sont un peu vieillotes ! Voici un récapitulatif des échanges avec la réception avant d'arriver : - 1e demande de renseignements via leur formulaire sur internet : aucune réponse durant plusieurs jours - 2e demande de renseignements via leur formulaire sur internet : aucune réponse - demande de renseignements par facebook : réponse automatique, contactez nous par mail (d'un côté frustration de ne pas pouvoir être entendue, d'un autre côté contente car j'ai enfin leur mail qui n'est pas sur le site internet) - mail pour poser des questions sur les massages : aucune réponse à mon mail, juste une demande de réservation établie par leur programme (sérieux ? j'aurai pu le faire moi-même sur leur site, ce qui m'importait était d'avoir une réponse sur la disponibilité des massages avant de réserver la chambre) - nouveau mail pour préciser ma demande et que leur réponse était hors sujet - plusieurs échanges me confirmant des massages de 15h à 17h15 (en fait ils duraient jusqu'à 16h45, cette information erronée a créé des discussions inutiles avec l'équipe du spa) Durant le séjour, l'équipe du spa et celle de l'entretien des chambres ont été professionnelles, plus prévenantes que la moyenne, ce qui a fait oublié le laborieux processus de réservation. Certains autres points auraient pu être améliorés durant le séjour : - info contradictoire entre l'affiche dans l'ascenseur qui précise que la piscine extérieure est en révision technique alors qu'elle est ouverte - non indication des heures de déjeuner, ni dans la chambre (la tablette ne précise pas les horaires), ni lors du check-in - former le personnel sur la géographie locale, Loèche les Bains / Leukerbad / Leukstadt n'est absolument pas la frontière linguistique entre le Haut et le Bas-Valais, il s'agit de Sierre d'après la politique cantonale, des districts ou les CFF, voire Salgesch si l'on considère la première ville du Haut-Valais. Il est très regrettable que des informations erronées soient données aux personnes qui s'intéressent au Valais Au final, alors que l'équipe du spa m'a trouvé un créneau pour un massage le jour de mon départ (ce qui m'avait été dit impossible par la réception au passage), c'est donc toute détendue que je repars de l'établissement. Tellement détendue que j'en oublie ma valise. De retour chez moi, je constate que j'ai 1h45 de trajet à refaire pour aller la récupérer. Certes on ne pouvait pas s'attendre, en voyant le niveau de la réception, qu'ils me le rappellent, mais j'aurai apprécié un peu de compassion lorsque j'ai expliqué que j'ai dû revenir (certes j'étais mécontente, mais polie), et non m'entendre dire "il fallait pas l'oublier !" Si je me base sur ma dernière impression liée à la réception, j'ai envie de mettre la note 1, mais ça ne serait pas correct. Le 3 est le choix de la raison, notamment pour toutes les autres personnes qui s'impliquent dans cet

L'hôtel est très bien placé, le personnel très agréable. Nous regrettons 10h30... l'évident manque de personnel au petit dejeuner: à 9h30 il n'y avait plus ni verre, ni bol, que les œufs brouillés étaient pratiquement vides, et le sont restés jusqu'à la fermeture à 10h30. Les tables peinaient à être débarrassées à temps pour les prochains clients..

Les patrons et tout le personnel sont super accueillants. L'établissement n'est plus de première jeunesse mais très propre et bien entretenu. Notre plus belle expérience, les soins dans le spa avec Anna🌹