Amandayan

Over all：及格線的體驗不匹配房價水平 久違的休假選擇了雲南，在大理毫不猶豫選擇了既下山蘭往，而麗江在物與嵐、璞修和安縵中反覆斟酌，最終選擇了大研安縵，所以對此次的行程有着較高的期待。 入住前兩天酒店來了前調電話，詢問到店時間和接送站時間，訊息交換後添加了微信，在微信的溝通中我就會覺得很割裂，時而熱情時而冷漠，這種感覺一直持續到了入住當天。辦理入住時的前台神情言語冷漠，幾乎沒有笑容，這是我第一次入住安縵所以以為是所謂“調性”，但是與前兩天在既下山蘭往的熱情相比，心裏已經有了落差。 到了房間就是一系列的“不順心”，整個房間的設施設備對於顧客的體驗來説不夠人性： 1）書桌附近沒有充電插座，沙發附近沒有充電插座，對於才到酒店的顧客衹能趴在高櫃上充電，因為要辦公書桌沒有插座，便找到阿姨要了插線板； 2）房間悶熱乾燥到我半夜三點直接口乾醒，然後六點過被鼻血嗆醒流得滿水池都是； 3）房間的木製門鎖很有特色，但是多次出現打不開和鎖不上的情況，朋友戲謔回房間得看“運氣”。 另外就是一些服務細節問題： 1）我們到前台打算去車庫，工作人員告知下到B1右轉，到達B1後空間很昏暗，且周邊像是後場通道，我們還以為走錯了，向前幾步才發現了車庫。如果前台在人手充足，且知道路線較複雜的情況下，帶領顧客一同前往可能會更好； 2）當天我們預訂了晚餐，火鍋是燒炭的，且餐廳環境封閉空氣不流通，加上海拔原因餐後便出現了頭痛的情況，當然理解大門窗户緊閉是為了私密，但是空氣清新是否可能會更重要； 3）退房贈送的行李牌裏面字是歪斜的，嘗試調整時發現是很薄的一張紙，便沒有調整了，整體感觀看着不夠精美。另外看到其它評價送站都是奔馳商務，但是我們當天坐的貌似是一輛外包車輛，具體緣由也不想細究。 4）因為入住幾天後是同住人生日，便主動提出是否可以做一些set up，比如賀卡什麼的，因為覺得賀卡比較有意義，晚上回房間時衹看到了酒店送的蛋糕，已經夜床佈置，而特意強調的賀卡並沒有出現，問了前台是否可以準備，前台説可以但是沒有説什麼時候給到，我們便在房間等了接近一個小時，再次詢問時被告知第二天會給到。雖然如此，蛋糕很好吃，賀卡也是誠意滿滿，謝謝用心，但是可以更主動。 另外比較值得讚賞的便是晚餐廳的服務很不錯，早餐廳的小哥服務熱情得體，因為我提出想要奇亞籽沒有的事情，還特意解釋了原因，有覺得被重視。同時也很感謝酒店的GM吳女士的特別關心和問詢，得體大方的你給我們留下了深刻的印象，另外入住期間Elena的笑容讓我們印象深刻。 此次入住大研安縵是我的第一次安縵之旅，但確實有些不盡人意，因為到這個級別的酒店，服務應該是讓顧客感到被重視和給到驚喜的，多做一步，而不是讓顧客步步督促，希望下次能夠有被驚喜的體驗。

Very nice hotel！With a really good serve quality

The best place i've ever had❤️

Located at the Lion Mountain oversees the Lijiang Old Town. Top notch service provided by the hotel team. Food in their Chinese restaurant is so good! Travel itenary has been planned by the hotel with VIP treatments. Definitely will visit again.

This was our first time to an Aman property and we were blown away by the hospitality and amenities. The staff went above and beyond to take care of our needs and even more so to make my husband’s birthday extra special. Now we want to try all the Aman properties! The property is beautiful almost like having your own Forbidden Palace and the location is excellent for exploring the Old Town. We will definitely recommend to friends and family!

Good! Best service!