Avis : Lijiang International Hotel

Réponse de l'établissement: 非常感謝您的再次光臨和如此坦誠的反饋！您觀察入微，我們確實正以全新面貌自主經營，您的建議對新團隊是莫大的幫助。

Réponse de l'établissement: Merci pour votre avis 5 étoiles ! Notre mission est de vous offrir un séjour propre et confortable, ainsi qu'un accueil chaleureux. Nous espérons sincèrement que vous choisirez à nouveau l'hôtel Lijiang International pour votre prochain voyage. Nous serons ravis de vous accueillir et vous souhaitons un excellent séjour !

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes ravis de votre excellente note. Notre personnel travaille toujours avec sérieux et rigueur, et c'est un honneur pour nous de vous avoir offert un service irréprochable. Nous espérons vous accueillir à nouveau au Lijiang International lors de votre prochain séjour à Lijiang. Bon voyage !

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous remercions d'avoir séjourné à l'hôtel Lijiang International et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ne pas vous avoir accueilli dès votre arrivée, ce qui a pu vous laisser une première impression négative. Il s'agit effectivement d'un oubli de notre part concernant notre service d'accueil. Vos commentaires sont précieux et nous avons immédiatement communiqué avec notre équipe afin d'améliorer notre accueil et nos consignes à l'entrée, pour que chaque client bénéficie d'un service chaleureux dès son arrivée. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été pris en charge après votre arrivée à l'hôtel et espérons que cela a compensé en partie les petits désagréments initiaux. Nous vous invitons chaleureusement à revenir nous voir et à nous donner l'occasion de vous démontrer nos améliorations ! Nous vous souhaitons un agréable séjour !

Réponse de l'établissement: Merci pour vos compliments sur notre hôtel ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'environnement, la taille, l'emplacement et le confort de votre chambre. Notre priorité est de vous offrir un séjour agréable et pratique, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre de merveilleux souvenirs ! Bon voyage et au plaisir de vous revoir !

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous présentons nos sincères excuses pour les nuisances sonores subies lors de votre séjour et pour le fait que le problème n'ait pas été correctement pris en charge. Nous avons transmis vos commentaires au service concerné et allons accélérer l'inspection de l'insonorisation de la chambre et de ses alentours. Nous vous remercions pour votre retour constructif, essentiel à l'amélioration de nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de remédier à cette situation et regagner votre confiance. 🤞

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes en termes de confort et de respect durant votre séjour constitue un manquement grave à nos obligations. Nous avons immédiatement mené une enquête et pris les mesures nécessaires pour remédier à chaque problème soulevé. Vos remarques sont une précieuse opportunité pour améliorer nos services. Concernant le type de chambre et les problèmes rencontrés : 1. Partage du lit double : Afin d'agrémenter votre séjour, la réception vous a exceptionnellement surclassé dans une chambre familiale « Montagne enneigée » de 2,4 mètres avec vue sur les sommets enneigés. Cette surclassement a été effectué sans votre consultation préalable, ce qui est dû à une formation insuffisante du personnel et vous a causé un désagrément. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères. 2. Bruit du chantier et équipements de la chambre : Le fait de ne pas vous avoir informé des travaux en cours avant votre changement de chambre, et de ne pas avoir vérifié l'état de la literie et le dysfonctionnement de la porte de la salle de bain, révèle un grave problème de communication entre le service d'entretien ménager et la réception. Nous avons réparé les équipements défectueux pendant la nuit et installé des écrans antibruit pour l'équipe de construction. Concernant le litige relatif au service de blanchisserie : après vérification des enregistrements système, il est confirmé que vous avez bien effectué le paiement, mais que la machine n'a pas pu démarrer le lavage en raison d'un dysfonctionnement du système. L'employé a exigé un second paiement sans vérifier la facture, ce qui révèle une grave lacune dans nos formations et nos procédures d'intervention d'urgence. Nous vous avons remboursé les frais de blanchisserie, l'employé concerné a suivi une formation de remise à niveau sur les normes de service et le responsable de service vous présentera des excuses écrites. Enfin, concernant vos allégations de « traitement différencié des clients étrangers » : l'Hôtel International Lijiang a toujours respecté le principe d'« égalité de traitement entre les clients chinois et étrangers ». Votre situation n'est pas due à un manquement à nos normes de service, mais à la faute grave d'un employé. Nous avons organisé une réunion d'information à l'échelle de l'entreprise et mettrons en place des canaux de réclamation multilingues dans les chambres et les espaces communs afin de garantir une expérience transparente et maîtrisable pour chaque client. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre déception ; toute explication à ce stade serait insuffisante. Nous vous prions de bien vouloir nous donner l'opportunité de rectifier la situation par l'intermédiaire de l'équipe spéciale mentionnée précédemment. Nous mettrons tout en œuvre pour regagner votre confiance. Si cela est possible, le directeur général de l'hôtel espère vous appeler personnellement pour vous présenter ses excuses.

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes extrêmement désolés. Concernant les problèmes que vous avez soulevés, nous avons immédiatement lancé une enquête interne et pris les mesures correctives suivantes : 1. Attribution des chambres : Nous avons renforcé la synchronisation des informations entre la réception et le service d'entretien ménager et, à l'avenir, nous accorderons une priorité stricte à l'attribution des chambres en fonction des besoins des clients afin d'éviter que de telles erreurs ne se reproduisent. 2. Informations sur les plats à emporter : En raison d'un réaménagement temporaire récent du personnel de la réception, la coordination des services a été perturbée. Nous avons optimisé le processus en urgence afin de garantir que les informations affichées correspondent aux services réellement fournis, pour votre plus grand confort. 3. Hygiène de la literie : Il s'agit d'une grave négligence de notre part. Nous avons procédé à une inspection complète, ainsi qu'à un nettoyage et une désinfection approfondis de toute la literie des chambres. Nous avons également mobilisé du personnel qualifié pour garantir une hygiène irréprochable et éliminer tout risque sanitaire potentiel. Vos suggestions sont une source de motivation importante pour notre amélioration et nous vous présentons une nouvelle fois nos plus sincères excuses. Si vous avez l'occasion de visiter à nouveau Lijiang à l'avenir, nous espérons que vous nous donnerez la chance de nous rattraper, et nous améliorerons certainement notre service afin de changer votre perception.

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous ait laissé une expérience négative. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Concernant les points que vous avez soulevés, nous les avons pris en compte un par un et mettons immédiatement en œuvre les mesures correctives suivantes : 1. Concernant la propreté et les équipements de votre chambre, nous avons procédé à une inspection spéciale du service d'entretien ménager, renforcé la norme « un client, un changement de linge de lit » et accéléré le plan de rénovation des équipements des étages les plus anciens afin d'améliorer le confort de nos clients. 2. Concernant le service de navette aéroport, bien que nous respections scrupuleusement la politique de réservation 24 heures à l'avance, nous n'avons pas pleinement pris en compte votre situation particulière et notre service a manqué de flexibilité. Nous avons formé notre équipe de réception et, à l'avenir, dans le respect des règles en vigueur, nous serons plus proactifs dans la recherche de solutions pour nos clients. Vos remarques sont une source de motivation importante pour notre amélioration et nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire constater nos changements. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Réponse de l'établissement: Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément que vous et votre enfant avez rencontré lors de votre séjour, d'autant plus que votre enfant souffrait du mal de l'altitude. Nous n'avons pas pu adapter le type de chambre avec la plus grande flexibilité, ce qui a engendré des difficultés considérables lors de votre arrivée et de votre départ. Nous en sommes profondément désolés. Concernant le type de chambre réservé aux groupes, nous avons immédiatement contacté notre agence de voyages partenaire et lui avons demandé d'améliorer systématiquement les prestations offertes dans ces chambres (notamment la qualité des chaussons jetables et des sanitaires) afin d'éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Quant à votre demande de changement de chambre, à laquelle la réception n'a pas pu répondre avec souplesse, nous avons dispensé une formation spécifique à notre équipe afin de renforcer leur sens du service client. À l'avenir, nous mettrons en place un système d'adaptation des chambres plus flexible pour les cas particuliers (comme les clients souffrant de problèmes de santé) afin de répondre au mieux à leurs besoins. La beauté de Lijiang mérite un séjour confortable, et nous n'avons manifestement pas été à la hauteur de nos attentes cette fois-ci. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette expérience désagréable et vous remercions pour votre retour honnête, qui met clairement en lumière les lacunes de notre service. Si vous revenez à Lijiang, nous espérons avoir l'opportunité de nous rattraper. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir un service plus attentionné et une meilleure organisation afin que vous puissiez profiter pleinement du confort et de l'accueil que vous méritez.

Réponse de l'établissement: Cher client, puisque c'est déjà excellent, n'oubliez pas de nous attribuer 5 étoiles la prochaine fois ! Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions afin que nous puissions nous améliorer constamment. Nous vous souhaitons un agréable voyage !

Réponse de l'établissement: Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir reçu de commentaires positifs de votre part. Nous espérons que vous pourrez nous faire part de nos points faibles afin que nous puissions les corriger et nous améliorer. Nous vous souhaitons également une vie heureuse, un travail épanouissant et une famille heureuse.

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour vos éloges en 5 points pour Lijiang International. Lijiang International est situé dans la zone urbaine principale de la ville de Lijiang, à côté de la ville antique de Lijiang Dayan. Il ne faut que 6 à 8 minutes à pied pour se rendre à la ville antique. Le transport est pratique. En tant qu'hôtel le plus célèbre de Lijiang, notre personnel de service est principalement composé de minorités ethniques qui ont suivi une formation professionnelle. Bon voyage !

Réponse de l'établissement: Cher client, je suis vraiment désolé de vous avoir apporté une mauvaise expérience. Nous attachons une grande importance à vos commentaires. Veuillez accepter les salutations les plus sincères de tout le personnel de l'hôtel. Nous sommes désolés de la situation que vous avez rencontrée lors de votre séjour dans le magasin. Ce check-in n'a pas répondu à vos attentes.