Hôtels The Unbound Collection à Lijiang

Les installations des chambres d'hôtel sont anciennes et relativement vétustes. Mais la taille et l'agencement des chambres sont tout à fait satisfaisants. La salle de bain, la salle de douche et la baignoire sont indépendantes ; et le sèche-cheveux est également un modèle petit mais puissant, contrairement à certains hôtels cinq étoiles qui disposent de modèles grands mais peu puissants. Avant l'enregistrement, le responsable de l'hôtel nous a contacté à l'avance pour voir s'il y avait des besoins particuliers. J'ai une réunion de travail à laquelle assister et je dois continuer à m'enregistrer, mais il s'agit d'une réservation de travail et je ne veux pas changer de chambre. Le responsable de service a répondu que tant que les types de chambres sont les mêmes, il n'y aura aucun problème. Vous pouvez simplement vous rendre à la réception à l'avance pour renouveler votre carte de chambre. Ensuite, je suis allé à la réception trois fois à l'avance et ils m'ont tous répondu que la liste de réservation de groupe n'avait pas encore été mise à jour, je ne peux donc pas l'interroger. La troisième fois, un membre du personnel de la réception m'a dit d'enregistrer mon nom et de prendre des dispositions pour prolonger mon séjour directement, ce qui serait bientôt fait. Mais lorsque je suis allé dans l'unité pour renouveler mon séjour le jour de la réservation, la réception m'a dit que la chambre réservée par l'unité était une chambre différente... mais que le type de chambre était le même. Cela signifie que mes trois tentatives précédentes de communication à l’avance ont toutes été inefficaces. Il m'a fallu du temps pour vérifier puis m'enregistrer à la réception. Et j'avais du travail à faire et je devais sortir précipitamment, donc j'étais très mécontent et j'ai appelé le responsable de service pour lui expliquer la situation. Après avoir communiqué avec le responsable de service, j'estime qu'il y a effectivement des facteurs objectifs dans les changements dans les conditions matérielles des installations hôtelières, mais ce genre de problème causé par des facteurs humains qui rendent les clients mécontents n'est vraiment pas quelque chose qui devrait être fait. La cause fondamentale est que la réponse m'a dit que mon nom devait être enregistré, mais cela n'a pas été répété. Transfert au membre du personnel du collègue qui effectuera l'enregistrement ce jour-là. Le responsable de service s'est excusé et sincère, et a également déclaré qu'il recevrait un thé gratuit à l'hôtel. Même si je n'ai pas eu le temps d'organiser ce thé de l'après-midi, au moins son attitude était correcte. J'espère que l'hôtel fera mieux en termes de connexions de services à l'avenir.