Pour un séjour de 3j, lors de la remise des clés, tout allait bien, ils nous ont signalé comment se déroulait le service du petit déjeuner et combien nous devions régler. Aucune information sur le rendu des clés. L’accueil était toujours calme et réactive suite à nos nombreux allers retours. Le quartier proche de la gare n’inspire pas forcément confiance malgré cela le quartier était calme et nous pouvions dormir sur nos deux oreilles (pas de nuisances sonores ni de perturbations lors de la sortie de l’hôtel). Malgré quelques saletés comme du calcaire dans la douche, des rideaux sales, une odeur particulièrement nauséabonde dans la salle de bain lors de notre arrivée, nous avons tout de même bien dormi dans le lit qui était confortable. Cependant, lors de notre dernier jour, pris de court, nous devions déposer deux valises très encombrantes et accessoirement très lourdes chez une amie proche de la Citadelle. Nous avons signalé que nous revenions chercher nos valises restantes pour pouvoir rendre les clés ensuite plus tard dans la journée. Lorsque nous sommes revenus, nous avons été surpris de voir que nos valises avaient été descendues à l’accueil puisque nous n’avions pas rendu les clés à temps comme nous a dit une des employés (alors que nous avions stipulé revenir à un des employés qui n’avait pas pensé à nous dire que ce n’était pas possible). Pressés par le temps pour reprendre notre train, nous avons trouvé ça utile cependant lorsque nous sommes arrivés chez nous, nous avons constatés qu’il manquait des choses. Non pas dans nos valises qui étaient déjà toutes prêtes mais plutôt dans les achats que nous avions effectués pour des amis. Il semblerait que ce soit de notre faute pour ne pas avoir rendu les clés à temps. De mon point de vue, ce n’est pas très professionnel ni même commercial de dire cela. Nous devons nous asseoir sur les cadeaux achetés. Merci pour le séjour mais cela ne me semble en rien rassurant pour vos affaires perdues à l’avenir, en espérant que cela change pour les prochains clients.