Olissippo Marquês de Sá

Il y aurait tant de choses à dire… Commençons par l’hôtel : l’Olissippo est tout sauf un établissement 4 étoiles. Ma chambre, trop étroite pour deux, convenait à peine pour une personne seule. Elle était mal entretenue : frigo qui ne refroidit rien, en surchauffe avec une odeur de moisi, ménage bâclé dès le deuxième jour, et une paire de boucles d’oreilles a disparu après le passage du service de nettoyage. Propreté douteuse (présence d’insectes) et isolation quasi inexistante : on entend tout, des douches aux bruits de chasse d’eau. Et si vous pensez que c’est le pire, attendez d’entendre ce que j’ai vécu avec le personnel. L’hôtel indique un check-in à 15h. Arrivée un peu plus tôt, je souhaitais simplement déposer mes valises pour pouvoir commencer mes activités prévues. Dès mon arrivée à la réception, je m’adresse à une jeune femme qui, très vite, me fait comprendre qu’elle ne parle pas français. J’essaie donc de m’exprimer en anglais, sans succès, et elle me désigne son collègue. Je m’adresse alors à ce dernier, qui me lance un regard dédaigneux avant de me demander d’un ton sec, en anglais : “C’est pourquoi ?” Un peu surprise par sa manière de me parler, je reste polie et lui explique que j’ai une réservation. Il ne me regarde presque pas et me répond froidement : “Name”. Aucun “please”, aucun “madam”, rien. Je commence déjà à percevoir une attitude hautaine, mais je garde mon calme. Il m’annonce que la chambre n’est pas prête, ce que je comprends très bien — il était seulement 11h30 — et je lui demande simplement de laisser mes affaires. Il me tend un ticket et me tourne le dos, sans un mot. Je quitte l’hôtel un peu déstabilisée, mais je préfère passer à autre chose. À mon retour, vers 14h50, un jeune homme me remet mes sacs avec le sourire (le premier du séjour…). Je me rends à nouveau à la réception, et c’est encore le même réceptionniste. Je redonne mon nom, et il me dit une fois de plus, avec froideur, que la chambre n’est pas prête. Il ne me propose ni d’attendre confortablement, ni même de boire un verre au bar de l’hôtel — rien. Toujours aucune formule de politesse. Je le remercie malgré tout, et je m’installe dans les fauteuils à l’accueil. Je me dis qu’il est peut-être agacé par le fait que je sois revenue un peu avant l’heure, mais il était tout de même 14h50 pour un check-in prévu à 15h… Je patiente jusqu’à 15h15 afin de ne pas me montrer pressante. Un couple se trouve déjà à la réception, je me mets donc derrière eux pour attendre mon tour. C’est à ce moment-là que le réceptionniste, installé un peu plus loin, se penche vers moi et se met à crier “HEY HEY HEY” pour que je vienne à son poste. Et là… il me siffle. Oui, vous avez bien lu : il m’a sifflée comme on le ferait avec un chien. J’ai été tellement choquée que j’ai regardé le couple à côté de moi — eux aussi m’ont regardée avec étonnement. Il m’a ensuite tendu ma carte de chambre, qu’il a modifiée devant moi à la dernière minute au Tipp-Ex en changeant mon numéro de chambre de la 216 à la 211. Le plus consternant, c’est que ses collègues — une jeune femme et un homme — n’ont eu aucune réaction face à ce comportement. Ils se sont simplement mis à rire lorsqu’il m’a sifflée. C’est de loin la pire expérience hôtelière que j’ai vécue. À part une ou deux personnes, le personnel n’est ni accueillant, ni professionnel. Qu’ils ne parlent pas français, je peux le comprendre, mais aucun effort n’est fait pour communiquer. Une serveuse est même allée jusqu’à se moquer de ma prononciation en anglais. Ni l’hôtel, ni le personnel n’ont le standing d’un 4 étoiles. Les seuls points positifs : l’emplacement et le petit-déjeuner, qui est plutôt bon et varié. Mais honnêtement, vous trouverez sans doute un autre hôtel offrant les mêmes avantages, sans avoir à subir autant de mépris et d’irrespect.

Hotel qui ne vaut pas les 4 étoiles, il fait cheap, les chambres sont basiques mais la literie est correcte. Le buffet du petit déjeuner est simple mais bon, je regrette le manque de produits portugais, pas de pain portugais….. L’emplacement est excentré du centre mais néanmoins le métro est à 5 minutes à pied. Hotel qui fait son job pour le prix

L hôtel est très bien