DoubleTree by Hilton London – West End

1. Hébergement. Nous avons réservé avec succès une chambre double en ligne et la déduction a été très efficace. Cependant, lorsque nous sommes arrivés à l'enregistrement vers 19 heures (l'enregistrement est requis à 15 heures), l'attitude de service de la réceptionniste était médiocre. Ils ont dit qu'il n'y avait pas postes vacants pour le moment, et le ménage n'était pas fait correctement. Nous étions fatigués de voyager et de voyager. Au lieu de nous disputer longtemps, nous avons décidé de changer la chambre double que nous avions réservée en chambre pour personnes handicapées de notre propre initiative, et cela Au premier étage, on donnait sur la rue. Devant la fenêtre se trouvait le point d'accès pour le linge de l'hôtel et les camions poubelles, et le bruit était énorme. Cela a affecté le repos de l'enfant pour l'examen du lendemain, et nous sommes allés sur place pour négocier. La gouvernante de Ctrip a également communiqué. Après bien des rebondis*****ts, cela n'avait plus de sens et la décision initiale a été maintenue. Il n'y avait que cette chambre pour handicapés, et les autres étaient pleins, ça s'est effondré ! (On dit que l'hôtel a réservé des salles d'urgence) 2. Dîner. A l'origine, nous voulions prendre un bon repas au restaurant du premier étage pour soulager la fatigue et la mauvaise humeur d'un séjour gâché, mais après qu'une vieille tante nous a tendu le menu et s'est assise, personne n'a été vu pendant longtemps. " Nous avons attendu longtemps et avons appelé le serveur, mais personne n'a répondu. J'ai seulement demandé de quitter l'hôtel et de trouver un autre restaurant. C'est exact! 3. Installations. Même si la climatisation de la chambre pour handicapés n'avait pas de chauffage, il faisait très froid au premier étage et l'eau de la douche n'était pas chaude. Nous n'osions pas du tout prendre de douche de peur d'attraper froid. Attendez, l'enfant était épuisé physiquement et mentalement et s'est endormi. La gouvernante de Ctrip a suggéré que si la négociation échoue toujours, un rembour*****t complet peut être effectué et un autre hôtel peut être réservé. Il est déjà 21 heures passées, les enfants se sont couchés et doivent passer l'examen demain matin. Je ne peux pas me permettre cette peine, donc je ne peux qu'endurer et accepter le résultat injuste ! Si nous sommes ici pour le plaisir, nous devrions partir immédiatement ! ! ! ! C'est la première fois que je rencontre une telle situation alors que je suis absent depuis de nombreuses années. Y a-t-il un problème avec Ctrip ou la qualité de service de l'hôtel pendant l'épidémie ? Nous ne pouvons pas être dérangés. Demain, je dois réserver un hôtel avec de bons services complets et une restauration à un prix raisonnable via booking ! ! !

À mon arrivée, la réception m'a également donné deux biscuits chauds, ce qui était vraiment réconfortant. Tout ce qui manquait dans la chambre a été livré rapidement, le départ a également été très rapide et l'attitude du service était très bonne. Le chauffage dans la chambre était insuffisant et s'arrêtait au milieu de la nuit, donc il faisait un peu froid.

Le hall de l'hôtel était charmant mais quand nous sommes allés dans notre chambre, elle avait l'air très fatiguée, avait vraiment besoin d'être rénovée. Nous n'y retournerions pas.

Check in process was very smooth and the facilities were clean and tidy. Very comfortable stay!

Doubletree Hilton is always my go-to and having saved more money via trip and Hilton not price matching, i was worried I would not get my Hilton benefits. However, I was able to choose my room to check in as per, however Hilton seems to have a habit now of when you arrive finding out room has been changed and they apparently upgrading you but it's not actual upgrade! I was given choice of 2 rooms eventually and still pleased with it, Nice view, although a tad noisy on 5th floor facing the main road. Ample space, comfy bed, good size bathroom. Breakfast was actually one of the nicest I've had in a hotel in a long time. Front desk was very helpful and easy to deal with. Bar allowed me to get ice and water to take to my room. Location was spot on with access to tube and buses. Would definitely recommend and would stay again.

Great location for west end shows, Covent Garden and British museum. Lovely hotel rooms and great modern bar. Good hot and cold buffet breakfast. Staff are friendly and helpful. The only downfall was our room was not ready when we arrived at 4.30pm. We had to wait 30 mins but they did give us a room upgrade.

In general it is a good hotel. But the lift is very small and only one is available. Two people with two luggages is the maximum. Room cleaning is quite late (around 3:30pm or later).

Excellent service from the staff all over. Could save energy by reducing the A/C in restaurant

We waited for so long to check-in, eventhough we arrived there within the time period.