L'hôtel est correct, les chambres un peu petites mais acceptables. On nous avait promis un gâteau et une attention particulière pour notre anniversaire, mais rien n'a été fait. De nombreux problèmes ont émaillé notre séjour, notamment l'impolitesse du personnel de ménage et du service d'étage. Ni la réception, ni le service de ménage, ni le service d'étage ne répondaient au téléphone, et lorsqu'on avait besoin de quelque chose, on nous renvoyait systématiquement la balle, au lieu de passer l'appel.
L'atmosphère était empreinte d'arrogance et d'impolitesse. Quand on a demandé des kits dentaires à 7h30, on nous a répondu que le service de ménage n'était pas encore arrivé. Quel genre d'hôtel a des horaires de ménage ?! Ensuite, le Wi-Fi a coupé à deux reprises, et malgré nos demandes de réparation, on nous a prétexté que l'équipe technique ne travaillait pas car c'était dimanche ! Quel genre d'hôtel a des horaires de travail pareils ? Quand j'ai demandé des explications au réceptionniste, il s'est excusé, mais la seule solution proposée était de changer de chambre pour un Wi-Fi plus stable. On est en 2006 ou en 2026 ?!
La pression de la douche était décevante (et c'est un euphémisme). Les dosettes de café, par exemple, n'étaient jamais remplacées sans qu'on le demande. Quand on demandait du remplacement pour les bouteilles d'eau, ça prenait plus de 45 minutes à chaque fois, et on nous disait qu'on ne pouvait avoir que deux bouteilles gratuites. C'est un hôtel de luxe ou une blague ? De plus, quand ils nous ont « surclassés », on nous a eu une chambre à un étage supérieur avec une belle vue. Mais la chambre était toujours minuscule, et ils se sont exclamés : « Oh, super, il y a une machine à café dans votre chambre ! », comme si c'était un événement extraordinaire.
Le personnel était globalement correct, ou alors très froid et désagréable. Personne ne s'est proposé pour nous aider avec nos bagages ni pour ouvrir la porte d'entrée, à 17 h. Le jour de l'An, on est rentrés à l'hôtel à 1 h du matin le 1er janvier, et le réceptionniste nous a dit sèchement : « Montrez-moi votre clé de chambre. » Il aurait pu dire « s'il vous plaît » et être beaucoup plus aimable et professionnel.
Seuls l'agent d'accueil (je crois qu'il s'appelait Shiv) et la réceptionniste du départ (dont je n'ai pas retenu le nom) étaient agréables. Le directeur général, Pasqualle, était très agréable, même si nous n'avons eu affaire à lui qu'après notre départ, lorsque j'ai oublié mon portefeuille à l'hôtel. Il a été très honnête, a pris contact avec nous pour nous informer de l'oubli et a gardé notre portefeuille jusqu'à ce que je demande à quelqu'un de le récupérer. La situation a été gérée de façon exemplaire. J'aurais souhaité qu'il soit plus disponible avant. L'emplacement est excellent. Ce sont les seuls points positifs.
Le prix est exorbitant (plus de 300 £ la nuit) et l'hôtel est loin d'être un 4 étoiles. Toute l'équipe devrait visiter les hôtels Pullman du monde entier, notamment en Asie, afin de comprendre les standards et le niveau de service attendus. Notre expérience a été extrêmement décevante. Aucune compensation ne nous a été proposée pour tous les désagréments. Nous avons été accueillis froidement, comme si nous devions leur faire une faveur ou comme si notre demande était déraisonnable. C'est un Pullman qui ne reflète pas les standards de qualité.
Texte originalTraduction fournie par Google
