The Chelsea Harbour Hotel and Spa

L'emplacement de l'hôtel est très pratique, la station de métro est derrière l'hôtel. Le petit déjeuner est également très copieux avec de nombreuses options différentes.

J'ai séjourné à l'hôtel pour une nuit. La chambre était très spacieuse et parfaite pour nous. Le lit était extrêmement confortable. Le personnel était très sympathique et serviable - le cadre du bar était charmant aussi Je vais certainement réserver à nouveau cet hôtel!

C'est très soigné et luxueux, et c'est proche de la ville, donc c'est très pratique pour se déplacer. Le personnel était très sympathique et la chambre était propre.

J'ai réservé une chambre (Chelsea King Suite) avec petit-déjeuner le samedi 27 novembre 2021 pour ma femme et moi pour célébrer le 50e anniversaire de ma femme au Chelsea Harbour Hotel & Spa à Chelsea, Londres. Après nous être enregistrés dans notre chambre, nous avons remarqué qu'il faisait très froid dans la chambre, nous avons donc allumé la climatisation à plein régime (30 degrés) avant de visiter le spa pour trouver une petite piscine avec des chaises longues limitées qui ont toutes été prises et des hammams / saunas séparés. pour hommes et femmes. Nous voulions être ensemble, pas séparés. Si j'avais su cela, je n'aurais pas réservé cet hôtel. De retour dans la chambre, nous avons constaté que les 2 bouches de climatisation soufflaient de l'air froid uniquement avec un débit très faible. La chambre était très froide. Tellement froid que nous sommes restés sous la couette avec nos vêtements pour garder un peu de chaleur. J'ai téléphoné à la réception pour le signaler et une personne chargée de l'entretien est venue dans la chambre pour résoudre le problème. Après 20 à 30 minutes, qui comprenaient l'ouverture d'une grande partie du plafond pour accéder aux unités de climatisation qui créaient de la saleté / de la poussière dans l'air et le sol, nous avons commencé à avoir de l'air plus chaud mais le débit était très minime / inadéquat pour chauffer la salle et le préposé à l'entretien ont déclaré qu'il ne pouvait pas résoudre complètement le problème sans saigner tout le système. Nous n'étions pas satisfaits de cela (ne voulant pas respirer la saleté / la poussière), alors avons fait notre valise et sommes allés à la réception pour signaler le problème à un cadre supérieur (M. Sukh Dhillon - Front Office Manager) et exprimer notre insatisfaction totale face à cette situation et demander une autre chambre. Au départ, M. Dhillon nous a informés qu'ils étaient complets, mais qu'ils pouvaient placer des radiateurs dans la pièce, ce qui, selon nous, n'était pas acceptable en raison de la saleté / de la poussière qui avait déjà été créée dans la pièce. Bien qu'il ait initialement dit qu'ils étaient complets, M. Dhillon a ensuite déclaré qu'il y avait une chambre double disponible pour laquelle nous avons confirmé que ce n'était pas acceptable pour nous car nous avions payé pour une suite King et que nous voulions comme pour comme. M. Dhillon a ensuite déclaré qu'ils disposaient d'une suite accessible à laquelle nous avons dit que nous aimerions la voir en premier. Quelques secondes plus tard, nous avons été informés par M. Dhillon que la personne qui s'enregistrait à ce moment-là avait pris la chambre accessible. À ce stade, sans solution viable au problème en cours et comme nous étions complètement consternés par le service très médiocre et incompétent, j'ai demandé un rembour*****t complet pour la chambre/le petit-déjeuner (total de 192,44 £). Cependant, M. Dhillon a expliqué que, comme j'avais réservé via Trip.com, tout rembour*****t devrait être traité par Trip.com le lundi. Nous avons demandé que cela soit confirmé par écrit (voir note jointe). De plus, les chocolats gratuits et la bouteille de champagne qui nous ont été offerts par l'hôtel (livrés dans notre chambre) ont été rapidement emportés par un membre du personnel, juste avant la discussion avec M. Dhillon. La goutte d'eau qui a fait déborder le vase de cette horrible expérience a été alors que nous étions assis à la réception de l'hôtel en essayant de trouver un autre logement à Londres, un membre du personnel de l'hôtel (pas M. Dhillon) s'est approché de nous et a commencé à nous dire que la table à laquelle nous étions assis dans un la réception en grande partie vide était maintenant réservée. Il a ensuite placé un bloc de table réservé sur la table et a dit "nous avons 5 minutes avant que je vous ferme". Ma femme lui a demandé de répéter ce qu'il venait de dire car nous pensions l'avoir mal entendu et il a de nouveau dit "vous avez 5 minutes avant que je vous ferme". Son ton agressif et son comportement envers nous étaient honteux et par conséquent, nous avons tous les deux quitté l'hôtel avec dégoût. Étant donné que nous avions prévu cela pour le 50 e anniversaire de ma femme pendant de nombreuses semaines, nous sommes absolument dégoûtés par le service et le traitement épouvantables que nous avons reçus de cet hôtel. Il va sans dire que c'est totalement inacceptable. Je n'ai jamais connu un service aussi honteux, non professionnel et une attitude de mépris envers les clients payants. Un soi-disant hôtel 5 étoiles (je dirais 3 au mieux) avec un niveau de service et une expérience client de moins 5. Donnez à cet hôtel une place très large pour son traitement non professionnel, indifférent et honteux de ses clients !!!

Nice hotel with great staff.thou i did not spend so much time in my room as i was on business trip, ut this hotel,overall,is good.

good.

Not bad

Nice hotel

房間非常大 在倫敦應該是數一數二的面積 設施一點陳舊 床頭沒有插頭 廁所也挺大 靠近河邊 可以去吃個早餐 酒店的早餐正常英式早餐 最主要是 遇到了車路士足球全隊 比賽前他們會來酒店鍛鍊休息 真的很不錯 推薦！