Réception horrible. Lors de l'enregistrement, demandez une "garantie de carte de crédit". J'ai demandé à la réception ce que signifiait ce terme, cela signifiait-il que je devais garder ma carte de crédit au comptoir jusqu'au jour où je quittais le magasin, ou cela signifiait-il que la réception devait enregistrer les informations de ma carte de crédit. La réception était très impolie et a refusé de s'expliquer. Après des demandes répétées, la réception a dit que c'était le premier (après m'être plaint, j'ai appris que c'était pour copier le recto de la carte de crédit, mais c'était en fait le second). J'ai demandé un dépôt en espèces de 200 $ à la place et j'ai demandé si quelqu'un viendrait avec moi dans la chambre pour s'assurer que tout était en ordre. La réception a dit que j'étais déraisonnable et a dit que c'était le cas lors de séjours dans des hôtels en Amérique du Nord et en Europe, et a menacé de ne pas me donner la clé de la chambre. J'ai fini par m'excuser humblement auprès de la réception et dire beaucoup de belles choses pour trouver un endroit où passer la nuit.
Je suis très reconnaissant à Ctrip de m'avoir aidé dans le processus de réclamation et j'ai contacté la société à laquelle appartient l'hôtel du jour au lendemain. Bien que la réception ne soit pas venue s'excuser en personne à la fin, la réception d'un autre quart de travail s'est excusée à la place (bien que les excuses aient été très peu sincères).
Texte originalTraduction fournie par Google