Le jour du voyage, mon fils de 4 ans avait une fièvre de 39 degrés et son pédiatre lui a diagnostiqué la scarlatine, une maladie contagieuse, et n'a pas pu avoir de contact avec d'autres personnes pendant au moins 48 heures. Depuis le matin, j'ai demandé une annulation sans frais à titre exceptionnel, mais l'hôtel n'a même pas répondu à mes messages. J'ai appelé deux fois et la première fois, la réceptionniste m'a dit qu'elle ne pouvait pas m'aider et m'a demandé de rappeler pour parler au responsable. Lorsque j'ai appelé, le préposé m'a informé que le responsable n'acceptait pas mon annulation. J'ai dit que je pouvais envoyer le mot du pédiatre, mais il n'y avait aucune flexibilité. Non seulement j'ai un enfant malade, mais j'ai aussi annulé un voyage tant attendu et j'ai quand même dû payer 220 CHF. J'ai trouvé absurde ce manque de sensibilité et de flexibilité (j'ai proposé de reprogrammer un autre week-end). Cela m'en apprend beaucoup sur la façon dont la propriété est gérée.
Texte originalTraduction fournie par Google