Atour Hotel Luoyang Jiudu Middle Road Mudan Bridge Subway Station

Équipements : La fenêtre de la chambre king supérieure que nous avions réservée était différente de ce qui était indiqué dans la critique et sur les photos de Ctrip. La fenêtre de la chambre qui nous a été attribuée était comme celle-ci. Service : (Le premier problème est un sérieux problème de sécurité) La femme de ménage a accroché un panneau « Ne pas déranger » à ma porte et a ouvert ma porte avec une carte, même si j'ai répondu après avoir frappé. J'avais tellement peur que je me suis précipité vers la porte. Je lui ai demandé ce qu'elle faisait et elle m'a dit qu'elle vérifiait l'identité de la chambre 329, mais j'étais dans la chambre 339, et il y avait au moins sept chambres entre les deux chambres. Même si je savais exactement quelle pièce j'allais vérifier et ce que j'allais faire, il m'a dit que j'avais fait une erreur parce que j'étais trop vieux. S'il n'y avait pas de serrure de sécurité sur la porte de ma chambre, aurait-elle pu simplement entrer ? Deuxièmement, sur quelle base la femme de ménage peut-elle vérifier les pièces d’identité des clients ? Quel type de méthode d'inspection oblige la tante à passer directement la carte pour entrer dans la pièce où il y a des invités ? Nous ne savons pas si c'était pour vérifier l'identité ou pour faire autre chose, mais l'hôtel nous a répondu que la tante vérifiait l'identité. (Le deuxième est un problème de gestion) Après avoir contacté la réception pour signaler la situation, au moins dix minutes plus tard, j'ai passé un deuxième appel, mais personne n'a répondu. Je suis descendue pour trouver moi-même le directeur, mais celui-ci n'était pas dans le hall et je ne savais pas où il était (après avoir appelé pour me plaindre, le directeur n'était pas dans le hall pour gérer la plainte du client, ni n'est venu dans la chambre pour nous contacter. La réception ne nous a-t-elle pas prévenus ou le directeur ne s'en est-il pas soucié ? La direction est-elle si laxiste ?). Après être descendue, la réception a appelé le directeur. Dès qu'il a ouvert la bouche, il a utilisé des excuses comme quoi ma sœur aînée était trop vieille et qu'il s'en souvenait mal. Il n'a fait que s'excuser et n'a proposé aucune solution ou compensation. Je pense que la vieillesse et l’oubli ne sont pas des raisons pour lesquelles votre hôtel doit se dérober à ses responsabilités. (Troisièmement, la capacité de la direction à résoudre les problèmes est faible.) Le directeur n’a pas résolu mon problème sur place jusqu’à ce que je dise que je ne resterais pas à l’hôtel pendant les deux jours suivants et que je partirais, que j’ai fait mes bagages et que je me suis plaint au siège social. Alors que je transportais mes bagages dans le hall de l’hôtel, le directeur a finalement proposé une solution et un plan d’indemnisation pour moi. Après tant de temps, aucune solution ne nous serait d’aucune utilité. Plus tard, le directeur du magasin m'a contacté pour un suivi plus approfondi et j'ai appris qu'il était en congé pour cause d'opération. Il n'était pas étonnant que la direction ait été si laxiste en son absence. Heureusement, il y avait des garçons cette fois-ci, sinon je ne peux pas imaginer à quel point cela doit être effrayant pour une fille voyageant seule et confrontée à une telle chose. J'ai choisi Atour car je crois aux grandes marques. Cependant, un grand hôtel comme Atour a de tels problèmes de sécurité. J'espère que la direction et la formation pourront être plus attentives.

This hotel is super new! The staff were amazing. Very friendly and helpful throughout our trip. The room was very very nice...the washroom had a bit of a smell in the morning but it happens sometimes in hotels in china (we've experienced it several times in the past). It wasn't anything having the fan on that couldn't solve and the fan was quiet so didn't bother us. The bottled teas in the room taste so good! The shower had good water pressure too. One thing I have to say is atour's pillow is the best I've ever slept on that I took the pillow to the front desk and asked them what exact pillow that was so I could purchase and bring home right away. I slept so well throughout. One night, it suddenly rained so much in Luoyang that all my clothes and shoes were drenched. I only had one pair of shoes and had to go to Shaolinsi the next day early morning...I was able to wash and dry all the clothes...and they helped find a way to dry my shoes in time too! I am sooo grateful or else I would have no idea what to do if my shoes were wet and I had 3 more days to explore. The beef soup shop next to the hotel was also a good option for breakfast! Truly loved our stay!

we are happy to choose you for our first time visiting Luoyang. We are satisfied. See you again in the near future. *** The mattress and pillows are remarkable.