International Hotel.LuoYang

Nous sommes allés à Luoyang du 3 au 7 février et avons réservé un séjour de 5 jours et 4 nuits à l'hôtel International sur Ctrip. Nous n'avons reçu aucun rappel ni aucune notification lors de la réservation de l'hôtel, et nous n'avons reçu aucun rappel ni aucune notification lors de notre enregistrement. Le lendemain de notre enregistrement, alors que nous étions en train de jouer, Ctrip nous a appelés pour nous informer que l'hôtel avait été réservé par le gouvernement pour le 7 et que nous devions partir pour un jour. De retour à l'hôtel, j'ai confirmé auprès de la réception que c'était bien le cas et je leur ai demandé soit de quitter l'hôtel et de changer d'hôtel, soit de partir avant 8 heures du matin le 7. Considérant que nous voyagions avec des enfants et que nous sortirions jouer tôt le matin et rentrerions dans la chambre après 21 heures, et que l'itinéraire était déjà organisé, il aurait été trop gênant de se précipiter dans tous les sens pour changer de chambre, nous avons donc été obligés d'accepter le départ anticipé. Nous avions prévu de dormir et de nous reposer le dernier matin et de reprendre le train à midi. Mais nous avons dû nous lever très tôt avec les enfants et rester assis au restaurant pendant plus de 2 heures. En sortant du restaurant, nous avons croisé des clients qui venaient de terminer leur repas et n'avaient pas encore réglé leur note. Nous étions sans voix. Je peux comprendre que l'hôtel ait été réservé pour d'autres raisons, mais ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi il n'y a eu aucun rappel ou notification lors du processus de réservation et d'enregistrement. Si j'avais su cela, je n'aurais pas séjourné dans cet hôtel dès le début. De plus, des frais seront facturés en cas de départ tardif. Pourquoi n'y a-t-il pas de réduction pour un départ une demi-journée plus tôt pour des raisons liées à l'hôtel ? Dans l'ensemble, ce voyage à Luoyang a été une très bonne expérience à tous points de vue, à l'exception de l'hôtel qui a reçu de très mauvaises critiques. Je ne choisirai certainement plus cet hôtel la prochaine fois que je reviendrai à Luoyang.

Tout est bien dans cet hôtel, sauf que le gardien de sécurité nous a traités différemment lorsque nous nous sommes garés. Je ne sais pas pourquoi. Nous sommes venus ici pour voyager, pas pour voir le regard du gardien de sécurité. De plus, le responsable de nuit n'a rien fait ce jour-là. Les amis qui veulent conduire devraient y réfléchir sérieusement. Les agents de sécurité ici nous traitent différemment et sont snobs.

Le climatiseur était en panne, l’eau de la douche était froide et l’ascenseur était en panne. C'est plus d'un millier par soir pendant le festival, et c'est la condition. L'expérience est extrêmement mauvaise.

Le service n'est pas en place, il est recommandé de séjourner dans un hôtel cinq étoiles de chaîne

La chambre est récemment rénovée et la micro-chambre simple est grande. Les autres services sont corrects, mais il n'est pas pratique de récupérer soi-même les plats à emporter.

L'hôtel prétend proposer un service de navette aller-retour de l'aéroport à la gare du train à grande vitesse, mais il s'est avéré que ce service était de très mauvaise qualité. J'ai appelé pour prendre rendez-vous pour le service de navette à la gare du train à grande vitesse un jour à l'avance, mais personne ne m'a contacté 20 minutes après ma descente du train. J'ai appelé l'hôtel et ils ne savaient rien. Après avoir pris un taxi jusqu'à l'hôtel et m'être enregistré, le personnel de l'hôtel m'a dit qu'il avait oublié de venir me chercher et m'a demandé auprès de quel membre du personnel je m'étais inscrit hier ? Vous plaisantez ? Je dois demander le nom et le numéro de travail du personnel de l'hôtel lorsque je fais une réservation par téléphone pour une prise en charge ? Il est incompréhensible qu’une telle situation puisse se produire dans un hôtel cinq étoiles classé. Les installations de l'hôtel sont loin d'être à la hauteur des standards cinq étoiles. Il y a pas mal de personnel de service dans le hall, mais on ne sent aucun enthousiasme. Leur attitude est rigide et leur efficacité est faible. Il y a trois ou quatre clients qui attendent dans la file pour s'enregistrer, mais une seule personne s'occupe d'eux. Plusieurs membres du personnel à proximité sont indifférents, bavardent et rient. Celui qui travaille doit continuer à répondre aux appels téléphoniques depuis la chambre, et il arrête de travailler dès qu'il répond. Lors de mon départ, j'ai donné la carte de la chambre à la réception, mais ils ne m'ont pas laissé partir et m'ont demandé d'attendre. La climatisation de l'hôtel ne sert à rien. Lors de mon check-in, j'ai entendu des clients appeler la réception pour se plaindre du mauvais refroidissement de la climatisation. Résultat : la température de ma chambre ne descendait pas à 27 degrés la nuit et la température de l'eau était instable lorsque je prenais une douche. Peu importe le personnel de service de l'hôtel, qu'il s'agisse de l'accueil des clients dans le hall, du personnel de nettoyage dans le couloir ou du personnel du restaurant, personne ne vous accueille jamais. C'est incompréhensible. Je ne reviendrai plus jamais. Celui qui viendra le regrettera. Si vous voulez vivre dans le nouveau quartier, mieux vaut aller au Marriott d'à côté !