Apparthôtel 3 étoiles - Privilodges Lyon Lumière

Monsieur le responsable de cet établissement, je suis le grand père de la petite fille de 6 mois que vous avez lamentablement laissé sur le carreau de l’aéroport de lyon le 6 12 24 vers 18h. Je rappelle l’historique Nous avons réservé 2 logements au mois de mars 2024 pour la fête des lumières. 2 ou 3 jours avant notre arrivée ma fille a téléphoné et demandé confirmation à vos services de la présence d’un lit bébé dans un des logements que nous avions réservés. Alors que nous nous présentions à la réception le 6 12, l’hôtesse nous a informé que notre réservation avait été annulée, arguant que Booking avait envoyé une demande de règlement par mail qui était restée sans réponse de notre part. Cela ne vous a-t-il pas semblé surprenant qu’une famille appelant 2 jours avant son arrivée pour une demande de confirmation d’un lit bébé ne vous réponde pas ? n’avez-vous pas songé que le mail ait pu ne pas nous parvenir pour une erreur d’adresse ? qu’il puisse être dans nos spams ? avez-vous demandé une confirmation de lecture dudit mail ? n’ayant pas de réponse de notre part, ne pouviez-vous pas nous téléphoner ? Que de négligences et vous rejetez la faute sur Booking !! Comprenant notre désarroi la réceptionniste nous a indiqué quil restait 2 logements, mais au double du prix initial, ce que vous confirmez dans votre réponse à l’avis de ma fille du 9 12 2024 à 10 heures : je vous cite « les 900€ étaient pour un séjour de plusieurs nuits(effectivement 2 nuits) et pour deux deux-pièces », ce que nous avions initialement réservé. Comme si ce n’était pas suffisant, dans votre réponse du 9 12 2024 à 14h31 vous vous permettez d’accuser ma fille de fraude et d’utiliser un faux numéro de carte bancaire !!!!! Quel culot !!!! Alors là BRAVO, BRAVISSIMO !!!!! THENARDIER n’aurait pas fait mieux. Les personnes qui me liront apprécieront, j’en suis sûr

Aucun ménage en 3 jours . Donc pas de serviette propre ni autre prestations. Nous rentrions tard et n’avons pas pu voir quelqu’un à la réception ( le week-end donc moins de personnel ? ) Équipement vétuste. Le carrelage des douche à été repeint sûrement pour cacher la misère mais la peinture cloque et part en lambeaux. Chambre Calme a l’arrière de la rue ( prendre numéro paire. Hôtel très bien situé avec un parking. Aucun distributeur de boissons ou grignotage dans le hall. Cet établissement aurait besoin d’une bonne remise en état et entretien. Les rideaux sont noires de poussières . Odeur de pipi de chat dans le couloir qui mène au chambre. Bref, pas terrible pour le prix Parking très accessible mais 13€ par nuit.. pas donné

Appartement hôtel propre, assez spacieux pour une famille de 4, plutôt silencieux , personnel aimable et sympa, parking en sous sol avec supplément pas très loin du métro, nous reviendrons peut être un jour lors d'une prochaine visite de Lyon.