Crystal Sands

Nous sommes arrivés à l'aéroport de Malé et avons organisé une prise en charge à l'hôtel et on nous a conseillé d'être au point de piquetage à 9h30 pour le bateau de 10h. Nous étions là à 9h15 mais ils ont dit que le bateau de 10h avait des problèmes de moteur et qu'il était impossible de nous transférer avant 11h30, ce qui est juste, mais en arrivant à l'hôtel, le personnel de la réception a dit que vous aviez raté le bateau de 10h parce que vous n'étiez pas à l'heure et lorsque nous avons déclaré que nous étions arrivés 45 minutes plus tôt au point de prise en charge, le personnel de l'hôtel s'est tu et a changé de sujet. Après une heure d'attente pour l'enregistrement, on nous a dit que les chambres que nous avions réservées avaient des problèmes de serrure et qu'ils ne pouvaient pas nous accueillir dans cette chambre et que l'hôtel était complet, donc ils ne pouvaient pas nous accueillir à l'hôtel mais ils ont dit qu'ils pouvaient nous héberger dans leur villa qui était à côté. Nous avons accepté en pensant que la villa serait bien, mais plus tard, nous avons réalisé que l'hôtel est principalement destiné au personnel et que la chambre était sale, les articles de toilette à moitié utilisés, rien dans le minibar, les serviettes étaient littéralement déchirées, la porte de la salle de bain était rouillée, la porte de la douche était cassée, la télévision dans la chambre ne fonctionnait pas, aucune action n'a été entreprise, ils ont simplement déclaré que nous étions complètement réservés et que nous ne pouvions pas nous loger. Nous avons demandé un remboursement partiel car nous avions payé beaucoup, nous avons été complètement ignorés, et nous l'avons signalé au site en ligne, que nous avions réservé et le jour du départ, le responsable est venu nous voir et nous a proposé 2 activités en guise de compensation et un dîner pour une nuit, mais nous ne l'avons pas accepté car nous avions déjà fait l'activité et libéré. ​​ Après une semaine, nous avons fait un suivi sur le site en ligne et nous avons obtenu des remboursements, mais rien de proche de ce que nous aurions dû rendre. Nous avons également joint la photo de la chambre dans laquelle nous avons séjourné. Nous vous recommandons fortement d'éviter cet hôtel car c'est une arnaque, et la chambre ne ressemble même pas à ce qu'ils ont annoncé. Oui, les chambres sont proches de la jetée, mais le personnel, la direction et la chambre ne valent pas ce que vous payez. Veuillez éviter cet endroit à tout prix.

This hotel cancelled our booking 8days before we were set to leave on our holiday - they did not send any msg or email and it was only when I was checking my bank balance I realised I had been refunded. We then saw on air BnB they had rooms available for double the price per night than we paid back in November. The service/location might be good but this is how they will treat people. This greedy act does not reflect the culture on the island and luckily we were able to find somewhere else (there were only 2 options on the whole island left with our dates!) and enjoy maafushi. Crystal sands is a con.