Annie_B
19 mars 2025
J'ai eu plusieurs problèmes lors de mon séjour à cet hôtel.
1) Je cherchais le nom Cinco Oceanos, mais le nom en anglais est presque illisible de l'extérieur. L'hôtel se situe dans des petites rues où le chauffeur de taxi a refusé d'aller. Bref, vous devrez vous y rendre à pied et trouver le nom de l'hôtel en caractères chinois. Bonne chance!
2) La propreté était correcte. C'est dans la salle de bain que c'était problématique : les murs de la douche étaient couverts de résidus de savon datant de très longtemps, le couvercle de la toilette avait été lavé seulement au centre -- les coins du lavabo, de la douche, du plancher sont complètement ignorés dans la salle de bain en général --, il y avait de longs cheveux sur les murs en céramique blanche et on nous avait laissé dans la douche des vieilles bouteilles de savon et de shampoing presque vides des personnes précédentes.
3) Ne prenez pas l'option avec le déjeuner inclus! Il n'y a que quatre options et seulement une option sans viande : petit pain aux ananas. Cela dit, ce choix est très populaire puisqu'il n'était jamais disponible quand j'essayais de le commander. Sinon, les nouilles sont bonnes, contrairement au pain dur et aucunement frais et à la viande caoutchouteuse.
4) Même si vous demandez une chambre non-fumeur, vous aurez droit aux effluves intenses de cigarettes dans les corridors.
5) Il n'y a qu'une personne parmi tout le personnel qui parle anglais et je ne l'ai vue que rarement, alors c'était tout un défi de poser des questions et d'avoir une réponse claire.
6) Les membres du personnel à la réception semblent sympathiques, mais elles ne sont pas proactives et tout semble être une tâche ardue. Je me sentais toujours mal quand je leur demandais un service. Au moment du check-out, j'ai déposé les cartes sur le comptoir, j'ai voulu confirmer que tout était réglé alors j'ai essayé de me faire comprendre puis je les ai saluées mais personne n'a levé les yeux pour me saluer, me remercier ou juste me dire quelque chose. Leur façon de traiter les départs est clairement impolie et manque de professionnalisme.
7) Lors de la réservation sur une application internationale, j'ai choisi l'option avec un tour guidé de la ville inclus. Pendant trois jours j'ai essayé de savoir comment réserver le tour. Personne ne savait de quoi je parlais à la réception et le service à la clientèle de ladite application me référait au personnel de l'hôtel. On m'a finalement donné un numéro de téléphone mais il n'était pas en service. J'ai dû attendre que la manager de l'hôtel soit présente pour simplement demander comment réserver. Elle m'a donné un contact sur WeChat mais avec mon téléphone Google, je suis incapable d'y avoir accès. Il n'y avait aucune autre option ou tentative faite pour m'aider. J'ai dû demander à un ami chinois d'établir le contact avec le guide qui offre les tours. Après tout ces dérangements, j'apprends que le guide ne parle que mandarin! Comment une application internationale utilisée par des touristes de partout dans le monde peut-elle offrir ce service sans même être au courant que le service n'est pas offert en anglais??? Ce fut impossible de savoir qui était vraiment responsable de ce cafouillage (l'hôtel ou l'application), mais l'hôtel n'a clairement pas montré de sympathie à mon égard. Après plusieurs communications écrites et demandes de compensation, l'hôtel m'a donné un crédit de 6$ sur l'application de réservation. Quelle blague!
Bref, si vous n'avez pas les moyens ni de demande spéciale ou de problèmes à gérer, cet hôtel convient, mais évitez le déjeuner et les offres "gratuites". Clairement à éviter!!!
