Grand Lisboa Palace Macau

Dans l’ensemble, j’ai passé un excellent séjour dans cet hôtel. Les installations sont magnifiques, la chambre était très confortable et le service a été remarquable pendant la grande majorité de mon séjour. J’ai vraiment apprécié l’expérience et, à plusieurs égards, l’établissement mérite sa réputation cinq étoiles. Je souhaite toutefois mentionner un point important pour les futurs clients concernant le service de transport de l’hôtel. Lors de la soirée des feux d’artifice, l’hôtel nous a transportés vers le vieux Macao. Nous pensions naturellement pouvoir utiliser également le transport de l’hôtel pour revenir après l’événement. Or, au moment du retour, nous avons appris que les autobus étaient réservés aux clients VIP et que nous ne pouvions pas monter à bord. Je recommande donc aux futurs clients de vérifier clairement auprès de l’hôtel, avant de partir, si le transport proposé comprend également le retour et si celui-ci est accessible à tous les clients ou uniquement aux clients VIP. Cette information n’était pas claire pour nous et nous nous sommes retrouvés à devoir organiser notre propre transport pour revenir à l’hôtel. Je peux parfaitement comprendre qu’un autobus soit complet ou que l’hôtel ait une politique particulière pour certains clients. Ce qui a surtout été décevant, c’est la manière dont la situation a été gérée. Un membre du personnel nous a parlé très brusquement et a élevé la voix, alors que nous cherchions simplement à comprendre comment retourner à l’hôtel. J’ai signalé la situation à l’hôtel à mon retour. On m’a écouté, mais malheureusement, personne ne m’a contacté le lendemain pour faire un suivi ou simplement reconnaître ce qui s’était passé. C’est dommage, car à part cet incident, mon séjour a véritablement été excellent. Une simple attention ou un suivi de la direction aurait probablement complètement changé mon impression de cette situation. Je garde malgré tout une très bonne impression générale de l’hôtel et de la qualité de ses installations. J’espère simplement que le fonctionnement du transport aller-retour sera expliqué plus clairement aux futurs clients et que ce type de situation sera mieux géré à l’avenir.