Raya Heritage

Bel hôtel à Chiang Mai Entouré de verdure, frais et naturel Parfait pour les photos Bien qu'il ne soit pas en plein centre-ville Les taxis sont quand même pratiques Le service est excellent Le petit-déjeuner était aussi très apprécié 💕

Ce séjour a été extrêmement désagréable. Les services de base et l'hygiène de l'hôtel laissaient à désirer, ce qui a considérablement nui à l'expérience client. L'eau a été coupée brutalement dans la chambre vers 22h et n'a été rétablie que vers 2h du matin. Malgré de nombreux échanges avec l'hôtel, les réponses ont été incohérentes : tantôt ils affirmaient pouvoir régler le problème rapidement, tantôt ils disaient ne pas pouvoir s'en occuper, sans proposer de solution claire ni offrir la moindre garantie. Frustré, j'ai contacté la plateforme pour obtenir de l'aide. Le service client de Ctrip a répondu rapidement et avec attention, en prenant l'initiative de coordonner avec l'hôtel la fourniture d'eau d'urgence pour les besoins de base. Cependant, l'hôtel a clairement indiqué ne disposer d'aucune réserve d'eau potable, même pas d'eau en bouteille, ce qui témoigne d'un manque flagrant de sens des responsabilités. L'hygiène de la chambre était tout aussi préoccupante. Si elle paraissait propre en apparence, elle ne l'était pas. Bien que l'eau ait finalement été rétablie, la pression était extrêmement instable, le débit intermittent et, par moments, l'eau était trouble et jaunâtre, la rendant inutilisable. Tout au long du processus, le service client de Ctrip s'est montré proactif et responsable, proposant son aide pour le changement d'hôtel, le paiement de la différence de prix et la négociation d'une compensation. À l'inverse, l'hôtel a adopté une attitude inflexible et évasive, se contentant de présenter des excuses verbales et refusant toute responsabilité ou compensation, faisant preuve d'une gestion extrêmement irresponsable de la situation.

Malheureusement, en raison du service déplorable de l'hôtel, je ne peux lui attribuer qu'une seule étoile. RAYA attendait avec impatience son séjour dans cet hôtel lors de notre voyage à Chiang Mai, mais les nombreux problèmes de service ont gâché notre séjour. 1. À notre arrivée, on nous a informés que les enfants de moins de 6 ans n'étaient pas admis. Notre groupe avait réservé cinq chambres : devions-nous dormir dans la rue ?! On nous a ensuite proposé de réserver d'autres hôtels, mais à qui profite notre temps ?! 2. Une fois installés, on nous a annoncé que les enfants de moins de 6 ans ne pouvaient pas prendre le petit-déjeuner et devaient le prendre dans leur chambre pour ne pas déranger les autres clients. Le dîner était autorisé car il y avait moins de monde ; on nous laissait donc dîner car c'était plus cher et personne ne mangeait au restaurant ? Mais pas le petit-déjeuner ?! 3. Un supplément était facturé pour les enfants, non pas pour le petit-déjeuner, mais simplement parce que nous avions un enfant. 4. Après le dîner, nous sommes allés au supermarché acheter de la bière pour pouvoir discuter sur le balcon une fois l'enfant endormi, mais l'hôtel nous a demandé de ne pas faire de bruit. Pardon ?! Cet hôtel nous discrimine-t-il ?! Rien ne va plus ! 5. Les différents reptiles de cet éco-hôtel sont particulièrement effrayants avec ce service ; des mille-pattes et des chenilles sont partout.

Il vaut mieux éviter cet hôtel. L'environnement y est médiocre et le personnel est extrêmement désagréable.

Mauvaise attitude, discriminatoire

L'emplacement est très isolé, ce qui est extrêmement contraignant si vous n'avez pas de voiture. Il n'y a pas beaucoup de restaurants à proximité, vous devrez donc manger au restaurant de l'hôtel, qui est très cher et que je ne recommande pas. L'hôtel est complètement envahi par des influenceurs chinois ; tout le monde est là pour se faire photographier. J'avais presque l'impression d'être entré dans un studio photo. Il n'y a pas grand-chose à faire à l'hôtel pour passer le temps.

Malgré sa réputation, l'expérience fut décevante. Les équipements de la chambre étaient rudimentaires et les draps de piètre qualité. Le prix était excessif. À 2 500 yuans la nuit, on aurait pu s'attendre à un hôtel haut de gamme. Le petit-déjeuner à la carte était très peu pratique. Par exemple, le jus était servi dans de minuscules gobelets ; en boire cinq était pire qu'un seul. C'était pire que dans un hôtel de villégiature classique. La vue était certes unique, mais l'expérience globale fut extrêmement décevante. Un hôtel est fait pour se reposer, pas pour prendre des photos. Regardez celles que j'ai prises ! Elles sont pourtant tentantes. En bref, l'hôtel était « rustique » et ne correspondait absolument pas à son image de petit hôtel-boutique. Les chaises du hall étaient particulièrement sales.

Lovely design but the service and food wqs below standard for the positioning of the overall brand

Overall, a fabulous stay. The room was very spacious, with lots of bamboo decorations. They provide flower tea boxes, milk and bath salts, etc., to ensure you feel well looked after. The staff are very polite and friendly, and I felt truly pampered during my stay – many of them even remembered my name and greeted me personally. I also recommend trying the daily cultural activities. The spa is fine but slightly expensive, so you may prefer alternatives in the Old Town or Nimman. The dinner is delicious, and the Yunnan-style soup is a must-try. The location is near the Ping River and a bit of a distance from the Old Town and Nimman district, but Grab is widely available. I would happily recommend this hotel to anyone visiting Chiang Mai who wants a good rest.