Avis : DoubleTree by Hilton Makkah Jabal Omar

Service hôtelier excellent, emplacement idéal, petit-déjeuner délicieux, service d'étage impeccable. L'hôtel est très confortable et le personnel est très accueillant et serviable. Globalement, c'est un hôtel magnifique et luxueux. Rien à redire. Je reviendrai sans aucun doute pour ma prochaine Omra/Hajj 🕋🤲🥰😍.

Globalement, ce fut une excellente expérience. Le personnel de la réception était très serviable. Bien que le Haram ne soit qu'à 5 minutes à pied, un service de navette est disponible toutes les 5 minutes et dépose les clients tout près de l'hôtel Al Tauheed.

Ce fut une expérience formidable, d'autant plus que c'était ma deuxième visite dans cet hôtel. L'enregistrement a été un peu mouvementé, car aucune chambre n'était disponible et nous avons dû patienter pendant une heure, voire plus. Dans l'ensemble, cela en valait la peine.

L'hôtel est bien, le service du personnel et des femmes de chambre était bon. L'emplacement n'est pas idéal, il faut marcher environ 10 minutes pour trouver de quoi manger, mais il y a un café à proximité. Il faut compter une bonne marche de 15 à 20 minutes jusqu'à la tour de l'horloge. Cependant, l'hôtel propose une navette, mais il faut quand même marcher jusqu'à l'entrée.

Un très bel hôtel, très propre, et proche du Haram. Des bus passent toutes les dix minutes. Le personnel est très attentionné envers les clients, et le hall d'entrée est très luxueux et spacieux. À l'arrivée, des biscuits sont offerts et l'on trouve du café saoudien à l'entrée, avec des fleurs partout. Il mérite vraiment ses cinq étoiles. Le petit-déjeuner est excellent et très varié, et le personnel est souriant et accueillant.

Excellent emplacement, personnel formidable (surtout Roaa) et service de ménage impeccable (notamment Kasem et Ashraf).

DoubleTree a toujours été mon choix depuis mon premier séjour ici en 2022. C'est mon troisième séjour et le niveau d'hospitalité et de service est tout simplement merveilleux. Lors de ma dernière visite en janvier 2025, j'ai essayé d'autres hôtels, mais l'expérience n'a pas été formidable, alors me voici de retour au DoubleTree. L'emplacement par rapport à la Grande Mosquée de La Mecque est assez pratique : on peut s'y rendre à pied (en passant par le Hilton Convention Hotel, le chemin est en pente) ou prendre la navette gratuite qui s'arrête au Hilton Conrad sur Jabal Omar. Prévoyez de bonnes chaussures de marche. Monsieur Ahmed Elsayed, du restaurant, est un manager exceptionnel. Je lui ai seulement mentionné quelque chose, et il a demandé à son collègue de le préparer spécialement pour moi. C'était totalement inattendu et ils se sont tous deux démenés pour que tout soit réglé. Ils l'ont refait le lendemain. Un service si personnalisé et attentionné de la part de ces deux messieurs et des autres membres du personnel du DoubleTree Makkah. La chambre était spacieuse, propre, et la salle de bain proposait des produits de toilette Crabtree & Evelyn. Le lit était super confortable et j'ai très bien dormi, ce qui est rare ! Et bien sûr, les célèbres cookies de bienvenue que j'adore. Merci beaucoup !!

Nous avons fait la Omra et le service était incroyable.

Je le recommande. Bon rapport qualité-prix et bien situé.

Hôtel agréable Chambre grande : 30 m2 par rapport à la moyenne constatée dans les hôtels aux alentours Personnels disponibles et agréables Je recommande vivement

Nous sommes revenus ici après le Hajj, car notre expérience lors du Hajj avait été excellente. Cette fois-ci, tout était parfait, à l'exception d'un point que je vais aborder. La chambre, la salle de bain, le hall et toutes les parties communes sont propres. Le personnel de service est très bien. Le personnel de la réception, qu'il soit arabe ou d'autres nationalités, était très aimable. L'un des employés arabes a été d'une grande aide pour une de mes requêtes, ce que j'ai beaucoup apprécié. Le service en chambre pour la restauration est correct. Je dirais que la restauration en chambre est plus économique que le buffet si l'on veut dépenser intelligemment. Le seul aspect négatif a été qu'ils réalisaient une séance photo dans la zone des ascenseurs, ce qui nous a empêchés de les utiliser après être arrivés de la chaleur extérieure. C'est un employé arabe qui nous en a empêchés. Dès que nous avons commencé à exprimer notre agacement et notre frustration, l'un d'eux a veillé à ce qu'ils interrompent leur séance et nous a permis, à nous les clients, de regagner notre chambre. J'ai l'impression que ce traitement irrespectueux nous a été réservé peut-être parce que nous sommes nous-mêmes arabes. J'espère sincèrement que cela ne se reproduira pas la prochaine fois.

Le plus gros inconvénient, c'est le lit. Il est beaucoup trop mou. Le petit-déjeuner était correct mais manquait de variété. On se retrouve parfois dans une autre salle, mais l'offre y est globalement identique. La navette est surtout pratique si l'on veut aller à la Tour de l'Horloge. Pour la mosquée, y aller à pied est l'option la plus rapide. Il y a également un supermarché dans le bâtiment même. Très pratique si l'on a besoin de quelque chose rapidement.

Service déplorable : téléphone hors service, internet payant et de mauvaise qualité, personnel inexistant et non à l’écoute. Je ne recommande absolument pas cet hôtel, qui présente bien plus de défauts que de qualités. À fuir ! Une très mauvaise expérience, il ne mérite en aucun cas ses 4 étoiles.

Avant tout l’hôtel est très bien, il est claire que la direction fait le maximum pour bien recevoir les clients. Le petit dej est bon si vous vous levez à l’ouverture, la salle de sport est parfaite. Néanmoins y a deux problèmes, le premier c’est que l’hôtel n’est pas à la hauteur de l’enseigne ailleurs dans le monde, je ne sais pas si c’est car il y a trop de client et qu’ils n’arrivent pas à suivre mais il est claire qu’il y a un décalage. Par rapport à de nombreux hôtel proche de la mosquée ils font tout de même plus d’effort. Là où commence le premier problème c’est la localisation, pour revenir de la mosquée vous n’aurez quasiement jamais de voiture, mais le pire c’est pour s’y rendre, les portes de la mosquée par lesquels vous arriverez seront toujours fermer, et c’est là le gros problème car venir à la mosquée est le but du voyage….au même prix vous avez le pullman qui est parfaitement situé avec les portes de la mosquée toujours accessible. Je trouve que payer 950$ pour 3 nuits et avoir du mal à arriver à la mosquée est un gros problème …. La chose la plus dérangeante pour moi c’est surtout la chambre qui m’a été donner, je suis venu avec mon fils seul et on nous a donner une chambre style chambre enfant avec accès depuis la chambre d’à côté qui dois sûrement être une chambre parents, du coup le lavabo était très bas et les miroir de manière général, le gros problème était la porte qui donnais accès à la chambre d’à côté c’est super gênant quant on entend le voisin discuter…. Bref encore une fois, l’accueil de l’hôtel et des saoudiens en général est parfait, le service est bon et l’équipe se donne clairement du mal pour vous satisfaire mais l’hôtel n’est clairement pas à la hauteur pour celui qui a l’habitude de voyager, perso je ne reviendrai plus dans cette hôtel.