Cet Hôtel et Résidence est équipé de chambres immenses, une stratégie efficace pour impressionner ses clients. Mes retours d'amélioration sont les suivants :
1) Guider leurs clients sur le niveau exact des chambres d’hôtel. 34005 est écrit sur ma carte de chambre, il n'y a pas de 34 affiché sur le bouton de l'ascenseur. Je suis retourné à la réception et on m'a dit que c'était le niveau 33A.
2) Attendre votre/mon tour pour accéder à l'une des quatre remontées mécaniques est une tâche pénible en haute saison. 3 minutes pour monter dans un ascenseur. Passer du niveau 33A au sol G peut facilement vous prendre au moins 8 à 12 minutes car il s'arrête à chaque niveau. Un petit garçon pleurait dans sa poussette en attendant que l'ascenseur atteigne l'étage G. Il se trouvait avant moi dans l'ascenseur mal ventilé et encombré. Nous nous sommes rencontrés au niveau 33A et il nous a fallu 7 minutes pour atteindre l'étage G.
3) Proposer plus de variétés de petit-déjeuner buffet. Je comprends que cet hôtel offre un prix abordable pour un séjour confortable, en particulier pour une grande famille et bien meilleur que les petites chambres d'hôtel de Jonker Walk. Nous ne pouvons pas vraiment nous plaindre de la qualité du buffet. A mon humble avis, l'hôtel peut ajouter deux ou trois plats représentant la culture Peranakan de Melaka. Ce serait une expérience merveilleuse pour nous.
4) Pour les visiteurs novices comme moi, faites attention à l'immense parking au niveau 7. Il y a au moins 3 halls d'ascenseur et j'ai fini par atteindre le hall du Swiss Hotel, le restaurant De Wan et le hall de l'hôtel lui-même pendant mon un. séjour de nuit. Un ou plusieurs panneaux indiquant clairement quel hall atteint quel hôtel/point de vente peuvent être utiles.
5) Le plus important est d’adopter les bonnes pratiques pour accueillir et saluer vos invités à la réception. Comme je l'ai mentionné, nous ne savons pas tous que le niveau 34 inscrit sur notre carte de chambre est en fait le niveau 33A sur le bouton de l'ascenseur. Les alerter/m’aider est un excellent moyen de se dépasser et de laisser une impression durable.
Merci
Texte originalTraduction fournie par Google