The Manila Hotel

C'est effectivement un hôtel de luxe, il y avait un mariage et plusieurs fêtes d'anniversaire en cours. L'hôtel compte beaucoup de chambres, donc il y a toujours énormément de monde dans le hall d'entrée. Je n'ai pas bien compris la différence entre une chambre Deluxe et une chambre Tour. J'ai réservé une chambre Tour et on m'a donné le 3ème étage. Les installations de l'hôtel sont un peu vieillottes, l'eau de la douche de la salle de bain s'écoule très, très lentement, inondant la pièce après une seule douche. De plus, il n'y avait que deux petites bouteilles d'eau dans la chambre. Quand j'ai appelé la réception pour en avoir plus, ils m'ont dit que c'était payant... Pas d'eau supplémentaire gratuite.

Bien que dans un bâtiment neuf, les toilettes et les chambres sont encore un peu vieillottes et ont une odeur de renfermé. Mais l'emplacement est bon.

Le personnel de service ne cachait pas son impolitesse. Le concierge a été très désagréable concernant mon départ tardif. J'ai payé les frais, puis j'ai demandé un peu de temps pour m'assurer que tout était en ordre (je m'étais réveillé tard de ma sieste). Nous demandions à quelle heure était le meilleur moment pour le petit-déjeuner, et on nous répondait avec condescendance : « Quel est le problème ? Pourquoi posons-nous la question ? » J'ai demandé 30 minutes, on m'a répondu qu'on ne pouvait m'en accorder que 15. On me traitait comme un client indésirable. J'ai insisté pour que le petit-déjeuner soit facturé sur ma chambre afin de pouvoir le régler au moment du départ, mais on a refusé. On a retenu un autre client dans un restaurant, comme si on doutait de notre volonté de payer. J'ai dû retourner dans ma chambre après avoir été incommodé par le repas. Je suis allé au salon Champagne suite aux bons commentaires. Des clients qui n'avaient rien à y faire étaient pris en charge par tout le personnel. Ils bloquaient le passage. J'avais une réservation et on m'a ignoré. La piscine est moyenne, la douche ne fonctionne pas correctement et la nourriture est juste passable.

Personnel aimable et courtois, du service de bagagistes à la conciergerie en passant par le personnel d'entretien et de restauration ! Nous avons passé un excellent séjour. Le buffet du petit-déjeuner était superbe. Merci ! Continuez comme ça !

Le petit-déjeuner était délicieux ! L'hôtel a l'air ancien, mais je pense qu'il devait être vraiment exceptionnel à l'époque ! Malgré son âge, il est propre, ce qui m'a permis de m'y sentir à l'aise.

C'était très gentil de votre part.

Le personnel de l'hôtel est plein de méfiance, et si la caution est légèrement dépassée la chambre est bloquée. Il y avait 2 (!) artisans différents dans la salle en même temps pour des tâches différentes car le matériel ne fonctionnait pas. Peignoirs uniquement sur demande et uniquement en dehors des heures d'ouverture. Il fait trop froid dans le hall, il faut un pull. qui n'est pas dans vos bagages.

Super hôtel pour son prix. Obtenez l'aile de la tour qui est plus récente et rénovée. Je peux dire que le personnel parcourt vraiment la distance où il le peut et c'est comme une sorte de Shangri La localisé. Juste un insecte, sinon cela aurait été 5 étoiles jusqu'au bout. L'hôtel semble être vraiment très rigide et ils ont des politiques étranges. Ma femme et moi aimons faire appel à des masseurs après une longue journée dans une entreprise réputée à Manille (les masseurs sont correctement en uniforme, etc.). Nous avons informé la réception que nous le ferions. Mais on nous a dit que "tous les clients séjournant après 22 heures recevront des frais supplémentaires". J'ai réitéré 4 ou 5 fois qu'il s'agissait de masseurs et qu'ils partiraient 90 minutes après avoir terminé. Ils ne restaient pas. J'ai quand même appelé les masseurs. Comme prévu, ils furent arrêtés en bas. J'ai dû descendre en vêtements de nuit et expliquer à la réceptionniste de service (11 novembre 2023 vers 23 heures) la même explication ci-dessus. Elle a probablement appelé son patron puis m'a dit sur un ton très condescendant "Je ne vous accorderai une exception qu'une seule fois. La prochaine fois, des frais supplémentaires vous seront facturés." J'ai encore contesté le fait qu'ils ne sont pas des invités. Elle m'a montré un document de politique que j'avais signé lors de l'enregistrement et qui disait "tous les invités ou visiteurs séjournant à l'hôtel après 22 heures sont soumis aux frais du client". J'ai réitéré, ce sont des masseurs, ils ne RESTENT pas. Elle a levé les yeux au ciel et m'a ignoré. Vraiment choquant et cela nous a vraiment enlevé tout ce que nous aimions dans cet hôtel. Je ne pouvais pas supporter de donner 1 étoile car tout le monde travaillait très dur. Une autre chose étrange si vous buffet le matin, leur personnel choisira la nourriture pour vous et ils semblent un peu bizarres et avares, par exemple lorsque vous demandez des légumes, ils vous donneront un morceau de brocoli. Vous devez littéralement demander plusieurs fois si vous voulez trois ou quatre morceaux de brocoli ou de chou-fleur. Je suppose que cela est fait pour des raisons d'hygiène mais ils pourraient peut-être commencer par demander « plus ou moins » ? Le buffet du matin va de 7h00 à 10h00 et constitue un choix vraiment incroyable. Ils m'ont dit "le dernier appel est à 9 heures du matin", ce qui signifie que vous ne pouvez pas entrer après 9 heures du matin même s'il se termine 1 heure plus tard. Je suppose que cela est dû à la grande foule