Palm Royale Cairns

Pour votre sécurité et celle de vos biens, évitez cet hôtel ! À minuit trente, alors que nous dormions profondément, quelqu'un a utilisé la carte de notre chambre pour ouvrir notre porte. Même après avoir découvert qu'elle était verrouillée de l'intérieur, il a refusé d'abandonner et a frappé violemment à la porte 30 à 40 fois. C'était terrifiant ! J'ai presque cru à un meurtre ! Nous avons immédiatement appelé l'hôtel, et l'homme qui a répondu au téléphone n'a présenté aucun remords. Il a dit que la réception ne nous avait pas enregistrés et qu'il fallait donc vérifier. Son explication était totalement infondée : Premièrement, la réception avait oublié de nous enregistrer. Comment était-ce possible ? Leur explication était : « Cela peut arriver. Ça arrive quand ils sont occupés. » Deuxièmement, l'hôtel avait nos informations de réservation dans son système. S'ils voulaient confirmer que la chambre était occupée, pourquoi ne nous ont-ils pas appelés au préalable, au lieu de vérifier en pleine nuit pendant que nous dormions ? Troisièmement, même s'ils voulaient vraiment vérifier, n'auraient-ils pas dû frapper à la porte ? Pourquoi frapper ? Nous avons fini par caler la table contre la porte et n'avons pas bien dormi de la nuit. Le lendemain, je suis allé à la réception pour me renseigner, mais ils n'ont toujours pas pu me donner d'explication valable et ont continué à se montrer incroyablement impolis, me demandant à plusieurs reprises : « Que voulez-vous exactement ? » et « Je n'ai rien à manger ici, comment puis-je vous dédommager ? » Ils étaient clairement en faute, et pourtant ils m'ont traité comme un mendiant ! Enfin, la chambre elle-même était vieille et délabrée, avec des cintres impossibles à retirer, et la pression de la douche était faible. Encore une fois, je vous déconseille fortement cet hôtel !

The accommodation was very clean despite the old interior. The staff was very nice. Parking was convenient. A supermarket right across the accommodation which was handy. There was a spa adjacent to the main pool but the water wasn’t warm at all so we skipped it. Also, one of the room’s bathroom fan wasn’t working and it wasn’t pleasant due to the smell from the drain. But there’s a window which we kept it open. We had a very nice pool view. It was mostly a pleasant stay. FYI. no kitchen or dining area available.

Great stay, lovely view of the pool. The bed was huge. Thr hotel has 2 pools. Didn't try them though. Supermarket, fast food place and liquor store within walking distance. Overall a great place.

Good for one night stay with an offered price. Its bit drive from central, though near to many shops; hotel itself is good looking outside; though rooms were pretty old not that fancy; I would give 3 star for this

After traveling around Australia for a month I booked this hotel and it was just what I needed! The view of the pool was lovely! And the room was spacious, the bed was so comfortable I didn’t want to leave.

Pool facilities looked great. Pleasant setting. .A bit out of the way & everything closes at 9 so not convenient for finding any food for those arriving from an evening flight. Would have liked at least some water and milk in the room. Staff very helpful & friendly

We booked extra nights at this hotel as plans went awry but the hotel accommodated us and allowed us to stay in the same room and not switch.