Royal Mara Safari Lodge

Incroyable et je le recommande vivement à tous ceux qui vont au Masai Mara !!! Mon mari et moi avons passé quelques jours ici pour notre lune de miel et nous n'aurions pas pu rêver d'une meilleure expérience. Tout le monde vous fait vous sentir très bien pris en charge. Les chambres sont belles, très spacieuses et à côté d'une rivière d'hippopotames. Nous avons même vu un zèbre et une girafe marcher de l'autre côté de notre chambre. Ils ont quelqu'un qui vous accompagne dans votre chambre pour que vous vous sentiez très en sécurité, surtout la nuit. Bonne nourriture et ils ont tenu compte de mes préférences alimentaires et de mes allergies. Tout le monde était très accueillant et attentif à tout ce dont nous avions besoin. Nous avons surtout communiqué avec Anna pendant notre séjour là-bas et elle a fait beaucoup d'efforts pour s'assurer que nous étions toujours à l'aise là-bas. Simon était notre guide pendant notre visite et il était fantastique - nous avons vu tous les animaux ! Il était très compétent et a pris le temps de s'assurer que nous passions une excellente expérience. Nous sommes reconnaissants pour tout le monde là-bas. Service vraiment incroyable et j'y retournerais volontiers. Je ne peux pas le recommander assez

J'avais lu tant de merveilleuses critiques sur ce lodge et j'étais tellement excitée de rester ici pour notre lune de miel en septembre 2022. J'étais en contact avec Maxwell en novembre 2021 qui était très serviable et réactif. Nous avons pu réserver notre chambre avec quelques extras car c'était notre lune de miel. Nous lui avons envoyé un acompte de 1000 $ + et avons été confirmés pour 3 nuits. Tout cela s'est heureusement fait par écrit (email) et payé par carte de crédit. Avance rapide jusqu'en septembre 2022. Nous étions au Kenya pendant 2 semaines et Royal Mara était notre dernière étape. Avec tout le chaos du mariage, j'ai oublié que Royal Mara n'avait pas confirmé l'heure de notre transfert à l'aéroport. Nous avons commencé à les contacter 3 jours avant notre départ et leur avons transmis tous les détails de notre vol. Nous avons appelé, envoyé un e-mail, notre agence de voyage les a appelés, en vain. La veille de notre séjour, quelqu'un a répondu au téléphone, mais a ensuite raccroché et n'a jamais décroché. Nous avons continué à essayer de les joindre jusqu'au jour où nous avons commencé à appeler/envoyer des e-mails frénétiquement à un certain nombre de lodges que nous avions précédemment contactés. La disponibilité était rare mais nous avons pu obtenir une tente pour le triple du prix de Royal Mara. À ce stade, nous étions désespérés, nous avons donc dû accepter ce que nous pouvions obtenir. Après beaucoup de pression de notre voyagiste local, Royal Mara a répondu le dernier jour de notre séjour. Ils se sont légèrement excusés une fois que nous leur avons fourni notre e-mail de confirmation de réservation et les informations sur l'acompte payé. Ils ont accepté de nous rembourser la caution et nous ont demandé de fournir nos informations bancaires afin qu'ils puissent nous virer. Nous leur avons fourni les détails début octobre 2022 et ils ne nous ont pas remboursés en février 2023. Nous avons fait un suivi à plusieurs reprises mais ils ne répondent pas à nos messages. Heureusement, le séjour de secours à Mara était incroyable, donc ça a marché. Mais le Royal Mara aurait pu gâcher notre lune de miel. Nous avons eu de la chance de trouver un endroit qui avait une annulation de dernière minute. Même si c'était à un coût nettement plus élevé. Donc, bien que nous ne puissions pas commenter le complexe hôtelier car nous n'avons pas pu y rester, je note Royal Mara en fonction du service que nous avons reçu et du fait qu'ils refusent de nous rendre notre argent.