Sergey
4 novembre 2024
L'hôtel était correct, mais le personnel de la réception était extrêmement désagréable. Bien que l'hôtel accepte les familles avec enfants, la réceptionniste n'a pas voulu m'enregistrer, alors que j'avais indiqué dans ma demande spéciale que je voyageais avec un enfant de 3 ans. De plus, elle a tenté de me facturer la chambre une deuxième fois, alors qu'elle était déjà payée. Elle n'a rien fait pour résoudre le problème, me disant que je n'avais pas payé et que je devais régler le problème moi-même. Heureusement, le service client de Trip.com a résolu le problème, mais j'ai dû attendre 40 minutes pour m'enregistrer avec un jeune enfant, sans aucune aide de l'hôtel. La réceptionniste était peut-être dans une mauvaise journée, mais il est difficile de comprendre pourquoi les hôtels embauchent du personnel qui semble peu intéressé par les clients. Les autres membres du personnel que j'ai rencontrés à l'hôtel étaient plutôt aimables.
Texte originalTraduction fournie par Google