Apartment's Sherston classic

Мы заселились 9 января 2025 года в отель Шерстон. С нас взяли дополнительно 1000 рублей за раннее заселение. Предоставили номер 639. Мы пришли туда и увидели, что постельное белье грязное, не убранное после предыдущих клиентов, вода в душе не уходит. Полотенце одно на двоих. Мы попросили еще полотенце, нам принесли два маленьких рваных. Слив воды исправить не смогли. Переселили в номер 607. Мы его с трудом нашли. Там оказалось еще хуже. Вода в душе уходит плохо. Туалетные принадлежности на одного человека на один день. Одна туалетная бумага. Мусор, сказали, будете выносить сами, иначе штраф. Мы увидели также грязное несменяное постельное белье, написали администратору, только тогда пришла горничная и сменила при нас. Дверь шкафа отломана, унитаз не прикреплен к полу, плита не работала (поменяли по нашей претензии), посуда на одного человека разного калибра, телевизор не работает от Wi-Fi, который не ловит вообще, а кабеля другого нет. Батарея была выключена, и никто даже не объяснил, как её включить. На стенах пятна, розетки ходят ходуном. Администратора ни разу не видели. На ресепшене сидит только охранник, он ничего не знает. Нам даже ключ от номера дали дистанционно. В итоге мы заселились с трудом в 14.06, это видно по переписке. За что взяли 1000 рублей? Тут нам за моральный ущерб надо платить. Уборка ни разу не проводилась за четыре дня нашего проживания. Это не отель, а какая-то ночлежка. Держитесь подальше от этого места.

Мной было забронирована 2 номера, ехали с семьёй на выходные в Москву. Так как сама работала в гостинице, заранее забронировала 2 номера, пришли 2 подтверждения на почту о забронированных номерах. Позже позвонила в отель, подтвердила бронь, указала что 2 номера, в одном номере необходимо поставить доп.место для ребёнка. Девушка всё подтвердила и записала о доп.месте. Была спокойна, пока туда не приехали, это оказался отель с дистанционной регистрацией, нас это не смутило, так как жили в подобных отелях и проблем не возникало. По приезду в отель поздно вечером, отправив документы менеджеру, нам дали ключи от номера. После чего я спросила о втором номере, который был забронирован. Прислала менеджеру два подтверждения, сказала что звонила и мне всё подтвердили ( заранее мы ничего не оплачивали). В ответ на это, девушка сказала, что номеров в отеле нет и предложила поехать в другой отель, 10 мин на машине! Мы были с ребёнком, 22:00 вечера, других вариантов предложить нам не смогли. В предлагаемом отеле так же был 1 номер, данный номер не соответствовал номеру, который мы изначально бронировали! Деваться было некуда, в новогодние праздники найти отель было проблематично. Пришлось разъехаться по разным отелям! Первый номер, от которого нам всё таки дали ключи, так же не соответствовал фотографиям размещённым на сайте отеля. Номер грязный, неухоженный. Вообщем вот такой был весёлый вечер. Нам предоставили скидку ( не брали 1500₽ за дом песто), но конечно это ни капли не покрыло все минусы данного отеля. Проработав в отеле могу предположить, что наш у вторую бронь отменили и продали другим гостям, номер был не оплачен. Хочу сказать, что подобные ситуации для отеля не позволительны.

Ситуация дикая . Я забронировала для себя и ребенка на двое суток отель три ( типа) звезды "шерстон" в Москве на метро окружная . Мы приехали согласно договоренностей с отелем . администратор общается ТОЛЬКО через вотсап . Заселение бесконтактное . Зашли в номер ,по пути отметив грязь уличную на всех лестничных площадках и резкий запах солярки на нашем этаже . Зайдя в номер увидели условия ,непригодные для ночёвки ни с точки зрения гигиены ,безопасности , ни с точки зрения эстетики тем более. Фото имеются . Как и скриншоты переписки с администратором . Я тут же написала администратору ,что мы с ребенком в таких антисанитарных условиях оставаться не можем и не будем . Просьба как можно быстрее вернуть нам деньги . Пролог : этот с позволения сказать " отель " вернул нам деньги только за вторые сутки бронирования . За первые сутки он присвоил . Иначе говоря украл . Я составила письмо в Роспотребнадзор, так-же планирую обратится в суд . Впервые сталкиваюсь с таким хамством . Девочки операторы сайта 101 отель ,помочь может и хотят ,но не могут . Нет полномочий . Друзья , тщательно всё проверяйте ,не вносите оплату заранее . Фото у них красивые . По факту - бомжатник .

Судя по всему с этим отелем вы играете в лотерею. Может и повезти, и будет все как заявлено, вовремя и без проблем. А может как у нас и многих других, оставивших отзывы. Нам по телефону заявляли цену 2500, по факту - 3000р. Обещали номер с кондиционером, по факту - нету ничего. Говорили, что можно будет заехать с 12 часов, по факту - ждите до 14. Менеджер на все претензии отвечает только то, что это не он с нами разговаривал, ничего предложить не может. Клиентоориентированность на низком уровне. Терминала нет, чек могут выдать только через день. Номер с обшарпанными стенами, матрас самый дешевый. Ни столов, ни стульев. На фото тут как-то все значительно симпатичнее было. Оставаться не стали, благо рядом есть еще отели.