Avis : Moxy Birmingham NEC

# Un séjour catastrophique à l'hôtel Marston Green Moxy Mon séjour à l'hôtel Marston Green Moxy de Birmingham a été un véritable cauchemar. La réservation a été un vrai casse-tête dès le départ. Je ne pouvais initialement réserver que deux nuits, puis j'ai dû prolonger ma réservation d'une nuit supplémentaire alors que mon séjour initial touchait à sa fin. Il était même possible de réserver une autre nuit en pleine nuit ! Ce genre de procédure est vraiment aberrant. L'enregistrement a été encore plus absurde. J'avais pourtant un bon « payer après le séjour », mais une réceptionniste indo-américaine a insisté pour que je paie d'avance. Après une longue attente, elle m'a enfin donné ma carte de chambre. Le soir, à mon retour de travail, j'ai constaté que la porte était bloquée. Le personnel de la réception, loin de reconnaître ses propres erreurs, m'a regardé avec un mépris et une méfiance flagrants, me soupçonnant d'avoir commis une erreur de prélèvement. Communiquer avec eux a été extrêmement difficile. Il a fallu près d'une demi-heure entre le moment où j'ai contacté le service client de Ctrip et celui où j'ai enfin réussi à joindre l'hôtel. S'en est suivie une longue période de coordination. Grâce à l'aide du service client local de Ctrip, ils ont finalement réussi à déduire le paiement. Le service de l'hôtel est déplorable. Le personnel de la réception présente des compétences très variables, une attitude désagréable et un manque flagrant de professionnalisme. En cas de problème, ils rejettent systématiquement la faute sur les clients au lieu de se remettre en question. Un tel service médiocre compromet totalement la confiance des clients et nuit gravement à l'image de l'hôtel. J'espère que l'hôtel prendra ces problèmes au sérieux, renforcera la formation et la gestion de son personnel, sans quoi il perdra tôt ou tard sa clientèle !

Excellent service, the hotel is really well equipped with really modern finishings and super comfortable. A better coffee machine in the rooms would make it perfect.

Amazing amazing breakfast. So much variety. Nice bar area. Good dinner food as well.

It was a laid back friendly atmosphere just what we needed, we had a problem with our first RM but we were change straight away, staff very friendly, very close to the venue, the breakfast was nice, great variety. I will definitely stay again

Last minute trip, booked for convenience to visit friends in Birmingham. Hotels 30 mins from city centre. Everything for the stay was fine, we never used the bar or restaurant at all. Only issue I can bring up was that the parking is far from the hotel and it’s a 5 Minute walk. If it’s dry the walk is fine if it’s raining then I hope you’ve got an umbrella.

Great location for the NEC. Very clean, nicely designed room. Small gym but did the job. Only downside was the walk from the car park which I wasn’t aware of when booking.

Nice hotel near leak

very good place to stay!!! very close to NEC!!! Will come back next time!!!

We had a wonderful stay. The staff were so friendly and helpful. The location was so convenient for the pulse live concert venue. We hadn't booked breakfast with our stay, we were advised that the option to book it in advance was cheaper. It was, & the breakfast was good. The next morning I had a panic that I had misplaced my necklace. Everyone on the staff went out of their way to help 5* .

The location is pretty good for the NEC and the service is great. Very friendly staff and they are quick to solve issues.

Very nice hotel. Rooms very spacious and clean. Brilliant view. Loved my stay. Breakfast good too. Location absolutely perfect and beautiful only weather let down

Really great stay!! Super clean, friendly staff and very comfy bed. Wish I’d had the breakfast for more than one morning as it was really good.

I stayed at the Moxy Hotel for one night on 17th December. The hotel is clean, modern, and has everything you need. I loved the check-in at the bar and the great location. The downside was the distance to the car park, which requires a long walk. Our room was on the first floor, and there was scaffolding and renovation work outside. The workers started around 9:00 am, and the noise (talking, laughing, drilling) woke us up and cut our sleep short by about two hours. We ended up leaving earlier than planned. Advice: if you plan to sleep in, avoid rooms with scaffolding or renovations outside, as you will be woken up early by the workers.

Nice room and calm. Located closely to the NEC.