Invité
13 septembre 2022
J'ai appelé pour demander la disponibilité d'une chambre double pour 2 nuits à partir de ce même soir. A la proposition faite j'ai répondu que j'y réfléchissais et que je rappellerais éventuellement. Nous décidons d'une suite puis je rappelle pour confirmer la réservation de la suite. La dame prend le nom et le numéro de téléphone et me donne des indications pour se garer. Une fois à Matera, nous avions des doutes sur l'adresse du parking, j'ai donc appelé l'hôtel pour demander des éclaircissements. Ils répondent et quand la dame comprend qui je suis, elle commence à m'attaquer verbalement en disant que j'avais annulé la réservation et qu'ils avaient donc déjà donné la chambre. Tout cela dans le mauvais sens, en noyant ma voix et sans me donner l'occasion d'expliquer que je n'avais annulé aucune réservation. Il met ensuite fin à la conversation en jetant le téléphone sur son visage. Ce mode de fonctionnement non civilisé ne convient pas à un hôtelier qui ne mérite pas d'exercer dans une ville importante et belle comme Matera. Et l'hôtelier en question qui ne prend pas la peine de répondre comme j'ai pu le constater l'a déjà fait de façon verbeuse avec d'autres avis.Ne vous inquiétez pas car une erreur peut arriver à n'importe qui et il ne faut pas en rejeter la faute sur le client
Texte originalTraduction fournie par Google