Château de Mazan, BW Premier Collection by Best Western

Cet hôtel aurait du potentiel s’il recevait de gros investissements. Pour le moment: c’est à peine un 2,5 étoiles, pas un 4. Déception assurée. Lieux défraîchis, décor incomplet, service minable, table moyenne pour le prix élevé. Allez ailleurs. On a écourté le séjour!

Nous avons passé un excellent séjour dans votre hôtel. Le personnel était accueillant et toujours prêt à aider, ce qui a grandement contribué à notre confort. Les chambres étaient propres et bien équipées, et les installations de l'hôtel étaient à la hauteur de nos attentes. Nous recommandons vivement cet établissement pour un séjour agréable et sans souci

Cet établissement ne mérite pas 4 étoiles car : l'accueil est inexistant, on vous laisse porter vos valises on ne vous conduit pas en chambre. Pas de douche, chambre indigne d'un 4 étoiles, climatisation des plus bruyante, linge de mauvaise qualité, produits d'accueil sucsints etc Quant à la restauration, rien à redire sauf que du bien ; malheureusement personnel non qualifié et il est difficile de se faire entendre : dommage ! 3 étoiles seraient plus en adéquation Guy Clément Ancien Maître Restaurateur et Hôtelier

Le cadre est magnifique et les échanges sont agréables, mais c'est tout ce que vous aurez dans le quatre étoiles ou du moins de ce qui s'annonce comme quatre étoiles. Je rejoins les avis qui dit qu'il y a beaucoup de plus beaux yeux en effet, dès mon arrivée que j'avais préparé longtemps à l'avance, j'avais eu une personne agréable au téléphone à qui j'avais demandé la réservation du parking pour moi et mes je suis arrivé le jour de ma réservation. Les parkings étaient pas réservé. Je peux comprendre l'erreur mais je me suis fait littéralement, traiter de menteur ou plus moins suggéré d'être un menteur puisque rien n'a été fait ils m'ont quand même libéré une place de parking. J'ai dû faire garer la voiture de mes invités en dehors de l'établissement a, le personnel n'est pas hyper causant et agréable, et la directrice est totalement absente puisque présente pendant mon différent avec la personne à la réception, elle n'a eu aucune réaction. Viens dans cet hôtel le plus de quatre ans car on fait ça a été au moins une grande découverte et un grand plaisir. La première année et les deux années qui suivent avec la apothéose d'un service exceptionnel l'année dernière. Néanmoins la direction a changé entre-temps mais cette année, je me suis retrouvé accueilli comme un simple client lambda limite moins bien accueilli que dans un hôtel ibis. En effet chaque année nous avions six mots du directeur dans notre chambre, voir des cadeaux de bienvenue mais c'est pas cela que j'attendais. J'attendais quand même qu'on nous accompagne à nos chambres qu'on nous parle un petit peu du site, mais rien n'a été fait. De plus, nous avons retrouvé un certain nombre de désagréments dans nos chambres, notamment celle de mes amis avec un poil dans la baignoire des traces de moisissure dans notre chambre au niveau et la douche, est-ce qu'il me frappe plus des traces de rouille en dessous des tabourets de la salle de bain. Cela montre bien que le ménage est fait autour et que les meubles ne sont jamais déplacés. Bref, j'avais pour l'habitude de faire un pèlerinage dans ce lieu chaque année puisque je descends dans le sud et que je m'arrête systématiquement au château de Mme. Maintenant je suis à la recherche d'un nouveau lieu agréable et convivial Je pense, une fois de plus que cet établissement jouit de sa réputation et de son cadre, mais je rappelle à cette direction, ou éventuellement à son groupe que ce que nous recherchons dans un quatre-étoiles. C'est un service avant tout, et surtout d'avoir une compréhension de situation De plus, faites attention à vos additions, rien que le jour de mon départ, quatre erreurs sur la facture. En ce qui me concerne les petits déjeuners de mes enfants qui sont facturés au montant des adultes. Sans compter les erreurs de facturation de chambre pour les personnes qui étaient avant et après moi, bref un conseil. Regardez bien vos notes.

Un service castrophique ! À fuir absolument. À se demander si nous sommes des clients et que nous payons une nuit dans un hôtel supposé être 4 étoiles. Personne ne vous aide à porter vos valises alors qu’il y a des gros escaliers à monter. La réceptionniste qui est extrêmement condescendante, nous parle comme à des moins que rien. Un manque évident de communication, des erreurs de la part de l’hôtel et aucune excuse. Ici, si vous ne payez pas les petits services en plus (parking payant pour un prix délirant, Check in payant si vous voulez arriver un peu plus tôt..) vous n’êtes aucunement considérés. Ne vous attendez pas à un service digne de l’hôtellerie à la française, ici c’est un service à la tête de la carte bleu du client. Passez votre chemin.