Dar Zyne la Medina

Très bel hôtel traditionnel en plein coeur de la médina, le personnel est très serviable et solidaire, Refka est très sympathique !

Faites attention aux avis négatifs ! Ma sœur et moi avons réservé une chambre spécifique, étiquetée comme la chambre "Zyne" sur plusieurs sites de réservation (ils n'ont pas de site Web qui leur est propre, vous devez donc réserver via un tiers). La chambre, le petit-déjeuner et la propriété étaient magnifiques d'après les photos. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, le responsable de jour, Refka, nous a demandé si nous souhaitions du thé ou de l'eau. Nous avons dit thé, en supposant qu'il s'agissait d'un verre de bienvenue gratuit. Au lieu de cela, elle nous a emmenés au salon de thé de son mari, en bas de la rue, où nous avons payé trop cher nos propres tasses de thé, y compris la sienne. Ensuite, elle nous a emmenés à la parfumerie touristique de son cousin où il a commencé un baratin commercial. Elle nous a laissés là en disant que sa cousine nous amènerait ensuite ailleurs. Nous nous sommes immédiatement sentis mal à l'aise, comme si nous savions que nous étions confrontés à l'agitation touristique typique, et nous nous inquiétions de la façon dont nous serions exploités ensuite. À notre retour à l'hôtel, Refka nous a montré notre chambre, seulement pour que nous nous rendions compte que ce n'était pas la chambre que nous avions réservée. C'était une très petite chambre meublée de manière inconsidérée et sur notre site de réservation, elle était indiquée à près de la moitié du prix. Nous lui avons fait savoir que nous avions la mauvaise chambre, ce qu'elle a nié. Ce n'est que lorsque nous avons consulté le site de réservation avec des photos qu'elle a admis avoir donné notre chambre à un autre client. Elle a dit qu'ils avaient choisi de ne pas nous informer ou d'annuler notre réservation. Nous avons demandé ce qui pouvait être fait et elle a répondu que toutes les chambres étaient complètes et qu'il n'y avait pas de chambres disponibles dans toute la médina, nous n'avions donc pas d'autre choix que d'accepter la chambre et nous avions "de la chance" de l'avoir. Elle n'a même pas proposé de réduction car elle a dit qu'elle ne savait pas quels étaient les tarifs des chambres. Aucune autre solution de problème n’a été proposée. Finalement, Refka a déclaré que si nous ne voulions pas rester, nous pouvions annuler pour obtenir un remboursement, mais que nous devions le faire via notre site de réservation, elle n'avait aucun moyen d'émettre des remboursements. Nous avons contacté la ligne d'assistance sur notre site de réservation et ils ont dû parler au propriétaire car c'était le seul moyen d'obtenir un remboursement. Refka a donné le numéro de téléphone du propriétaire, mais celui-ci a refusé tous les appels téléphoniques pendant plus de 2 heures, puis a refusé de répondre au téléphone ou au courrier électronique au cours des jours suivants à chaque fois qu'un appel ou un courrier électronique était effectué. Refka n'a fourni aucune indication sur comment et quand entrer en contact avec le propriétaire, même lorsqu'on lui a demandé à plusieurs reprises. Nous étions respectueux et calmes et faisions de notre mieux pour expliquer pourquoi nous avions un problème, mais nous ne recevions qu'un regard vide ou un haussement d'épaules. Le responsable de nuit est arrivé et lui et Refka ont parlé ensemble en privé et le responsable de nuit a soudainement eu une nouvelle histoire et a dit que notre chambre avait un "problème" et ne voulait pas développer. Il n'a offert aucune aide supplémentaire pour résoudre notre problème de surcharge et de réception de la mauvaise chambre. Il a déclaré que n’importe quel autre hôtel « nous jetterait à la rue ». Nous sommes montés dans la chambre pour déterminer si nous voulions rester malgré les problèmes rencontrés jusqu'à présent. La réponse était non. Le wifi et le service cellulaire n'atteignaient pas la pièce, il manquait des ampoules dans la pièce déjà sombre et humide, le r