Oaks Melbourne St Kilda Road Hotel

Le matin du troisième jour de notre séjour, j'ai découvert d'importantes taches de sang sur les draps, bien que je n'aie constaté aucune blessure après avoir examiné tout mon corps. J'ai d'abord supposé que cela était dû à un nettoyage insuffisant de la part de l'hôtel et j'ai donc demandé à ce que les draps soient changés. Le dernier matin, j'ai trouvé un insecte, que je suis presque certaine d'être une punaise de lit. Le personnel a suggéré que les clients précédents avaient peut-être laissé la fenêtre ouverte, permettant ainsi à l'insecte d'entrer. Cependant, l'insecte n'avait pas d'ailes et il était impossible qu'il ait pu voler jusqu'à la chambre, rendant cette explication peu plausible. Au lieu d'assumer ses responsabilités, le personnel de l'hôtel a prétendu que c'était de notre faute si nous n'avions pas demandé à changer de chambre immédiatement après avoir remarqué les taches de sang. Même lorsque je me suis adressée personnellement à la réception, personne n'a fait le moindre effort pour venir constater le problème dans la chambre, changer correctement les draps ou présenter des excuses sincères. Ce niveau de service est inacceptable. J'attends une reconnaissance officielle du problème, des excuses sincères et une compensation appropriée pour le préjudice moral et les désagréments causés par les conditions insalubres et la gestion inadéquate de la situation.

Rien à redire. Enregistrement rapide, chambre propre et bien située. J'ai beaucoup apprécié les guides d'information, le menu, le stylo et le bloc-notes ! Super Happy Hour, délicieux Espresso Martini ! (même avec les glaçons en plus). Petit incident lors du service des boissons : un client a commencé à faire du bruit, obligeant certains à terminer leur dîner en terrasse à cause de la tension. Difficile de comprendre le problème, mais le jeune serveur a géré la situation avec professionnalisme tout en nous servant nos boissons rapidement. Bravo pour son efficacité, surtout vu le nombre de commandes déjà élevé, merci ! Pas de casserole dans la chambre et un seul verre pour deux personnes – on s'est débrouillés. Petit-déjeuner buffet moyen : pas de sauces à part de la confiture, du miel ou du beurre, et on voyait bien que tout était resté sans être utilisé ni rempli depuis un moment, alors qu'il restait au moins une heure avant le service. Certaines tables, qui devaient être débarrassées, sont restées occupées un peu plus longtemps que prévu. N'ayant qu'une seule expérience à Oaks comme point de comparaison, et n'ayant vu qu'un ou deux membres du personnel, je suppose que le bon fonctionnement de l'établissement peut être difficile en cas de manque de personnel. Le personnel de restauration était attentif et aimable, répondant aux demandes des clients, comme le café préparé par un barista (thé et café disponibles en libre-service – pas de lait de soja). Nous sommes sans doute arrivés au mauvais moment, car certains articles ont été réapprovisionnés vers la fin de notre repas, au moment même où d'autres clients s'installaient. Le prix était vraiment excellent pour les prestations de base proposées, comparé à d'autres hôtels. À noter : la confiture, le miel et le pain étaient exceptionnels. Globalement satisfaits pour une réservation de dernière minute (1 nuit).

C'était un peu frustrant d'avoir réservé par écrit à l'avance pour un enregistrement anticipé, puis d'avoir appelé le jour même, pour finalement arriver à l'hôtel à midi et apprendre que l'enregistrement était impossible, alors qu'un autre voyageur avait reçu sa clé plus tôt à la réception voisine. Mais une fois dans la chambre, le service et tout le reste étaient excellents.

Séjour de dernière minute, chambre superbe, tout ce dont nous avions besoin. Seul le petit-déjeuner était décevant.

Ce n'est pas comme sur les photos, la chambre donnait sur un immeuble juste en face du balcon.

Bon séjour, bon emplacement, personnel de l'hôtel agréable. Le tramway est accessible à pied.

Superbe, bien agencé et le lit était parfait. Je reviendrai sans hésiter !

Je suis arrivé tard et la réception ouverte 24h/24 a été très serviable. L'hôtel était propre et bien rangé. J'ai passé un agréable séjour.

Hôtel impeccable et moderne avec un personnel très accueillant. Un peu excentré par rapport au centre-ville, mais facilement accessible en tram. Je recommande vivement !