Andreia
21 septembre 2023
Nous avons eu des funérailles et avons dû changer notre date d'arrivée. Après 32 appels sans réponse nous nous sommes présentés à l'hôtel. Remarque importante : Nous avons payé à l'avance la totalité de la réservation. L'hôtel et Trip.com n'ont pas informé de la politique de non-présentation et lorsque nous sommes apparus à l'hôtel, nous n'avions pas de chambre. L'équipe était très désagréable et ne nous a pas aidé à l'hôtel. Ils ont quitté la réception, se sont enfermés dans une pièce et n'ont même pas répondu à nos demandes d'assistance.
Lors de l'accès à la page du voyage, à la page de réservation et à la page de l'hôtel, des chambres étaient disponibles, nous avons donc demandé à nouveau l'assistance de l'équipe. La réponse d'Alejandra, la réceptionniste qui se trouvait à la réception, a été que nous n'avions rien à voir avec leur politique de réservation. Nous avons appelé la centrale de réservation et lorsque le téléphone était en mode haut-parleur, la dame du groupe a même dit : « vous essayez de les tromper, pourquoi ne leur donnez-vous pas une chambre ?
Nous exigeons de récupérer notre argent ou notre crédit pour les 3 nuits où nous sommes arrivés et ils n'ont pas fourni de chambre.
Texte originalTraduction fournie par Google