Hotel Marbella México

J'ai réservé cet hôtel pour une escale de 23 heures à Mexico, lors d'un vol Aeromexico pour le Guatemala. Son emplacement était idéal, à proximité d'une station de métro facilement accessible depuis l'aéroport. L'hôtel est au moins classé 3 étoiles. La chambre était spacieuse, le placard également, et la salle de bain était propre. Le personnel était très accueillant. Ma chambre était un peu bruyante, ce qui était légèrement gênant au milieu de la nuit, sans toutefois être vraiment gênant. Mon seul véritable regret était l'absence de cafetière. Ayant très envie de café, je suis allée au restaurant du rez-de-chaussée pour prendre de l'eau chaude. Le lit était également de bonne qualité. Dans l'ensemble, je suis satisfaite. Je recommande cet hôtel à tous ceux qui recherchent un endroit plus calme et urbain, à l'écart du centre-ville touristique.

Notre vol de correspondance pour Guadalajara ayant été annulé, nous avons séjourné à l'hôtel Marbella du 22 au 23 février. La première impression fut positive : le hall était magnifique et moderne, et le concierge s'est montré très compréhensif. Nous nous sommes sentis accueillis et en sécurité. Malheureusement, le service d'étage a gâché notre séjour. J'ai appelé la réception pour demander des ciseaux afin de découper des morceaux de gaze pour soigner ma blessure. Après une heure d'attente sans réponse, nous avons rappelé. Mes plaies étaient à vif et je me sentais très mal à l'aise. Vingt minutes plus tard, les ciseaux sont arrivés. Nous avons remercié le groom, mais il est resté planté là à réclamer les ciseaux. Au début, nous n'avons pas compris sa demande car il ne parlait qu'espagnol. Nous lui avons expliqué que nous ne parlions pas espagnol, mais il n'a pas semblé se soucier de notre situation. Nous avons essayé de lui dire que nous avions besoin des ciseaux plus longtemps et que nous les lui rendrions plus tard, mais il ne parlait pas anglais et son attitude était déplorable. Nous avons utilisé l'application de traduction pour lui indiquer que nous lui rendrions les ciseaux une fois notre tâche accomplie, et nous avons convenu qu'il reviendrait les chercher dans 10 minutes. Les ciseaux étaient ridiculement petits et émoussés, et nous étions stressés à l'idée de devoir couper la gaze rapidement en 10 minutes. Le bagagiste est revenu, mais 30 minutes plus tard. Toute cette expérience a été incroyablement frustrante et frôlait la discrimination. En tant que voyageurs bloqués dans un pays où la sécurité est compromise, cela a ajouté un stress inutile. C'est une période où nous devrions faire preuve de plus de bienveillance et de compréhension les uns envers les autres, et cet hôtel ne semble pas incarner des valeurs d'hospitalité cohérentes envers ses clients. Pour cette raison, il me paraît impossible de recommander cet hôtel, surtout aux voyageurs de dernière minute.

Dans l'ensemble, le rapport qualité-prix est excellent et le service impeccable. La chambre était propre et lumineuse, avec une belle vue depuis la grande fenêtre. L'hôtel est également très bien situé : un supermarché et des restaurants se trouvent au rez-de-chaussée. Seul bémol : l'entrée comporte de nombreux escaliers, ce qui peut s'avérer gênant avec des bagages lourds, et les porteurs ne proposent pas leur aide.

Great hotel for the price you pay. Staff are very attentive and they cleaned the room well everyday. It's also very central

It was a great location and had the best shower we found in Mexico. The bed was very comfortable. There is a restaurant downstairs that is actually quite good even though it was empty most of the time. There was no water dispenser for our reusable bottle but they did give little plastic bottles every day. It is a perfectly fine hotel but doesn't have the most personality.

Small bathroom and no coffee or tea maker Not more than 3 star Location is good

Fantastic stay. Everyone couldn't have been nicer. The hotel is very well located, walking distance to many great restaurants. There are also a few shops right next to the hotel.

Old furniture Very Small space bathroom Location is good