Hasdrubal Prestige Thalassa & Spa Djerba

Top calme

Personnel très chaleureux Chambre très propre et spacieuse Je recommande fortement

Nous avions réservé en ligne une suite pour deux personnes. Comme notre fille souhaitait finalement venir avec nous, nous avons immédiatement contacté l’hôtel afin de savoir s’il était possible d’adapter la réservation pour trois personnes. La réception nous a répondu positivement en nous indiquant qu’une solution, avec une chambre ou un espace spécialement prévu pour notre enfant, serait mise en place. À notre arrivée, nous avons toutefois constaté que la suite ne disposait pas de cet espace ni de lit pour enfant. La réception nous a ensuite informés qu’elle ne trouvait pas de lit disponible et nous a proposé, en compensation, 400 DT à utiliser en consommation sur place. Cette solution ne nous convenait pas, car elle ne résolvait absolument pas le problème du couchage de notre fille. Nous avons alors demandé que cette somme nous soit plutôt remboursée en numéraire, ce qui nous a été refusé. La réception a finalement proposé de rechercher un lit dans les autres suites de l’hôtel. Nous avons dû patienter, alors que nous pensions que cette possibilité aurait pu être vérifiée dès notre arrivée. Ce qui nous a surtout dérangés est le manque de transparence dans la communication. On nous avait assuré avant notre arrivée qu’une solution adaptée à notre fille existait. Nous aurions préféré que l’hôtel nous informe immédiatement et clairement de la situation, plutôt que de nous laisser découvrir sur place que la solution annoncée n’était pas réellement disponible. Lorsque le personnel nous a finalement apporté un lit, nous avons été surpris de constater que la recherche avait été très rapide. Cela nous a donné le sentiment que la situation aurait pu être réglée plus simplement dès le départ. Nous ne pouvons évidemment pas connaître les raisons exactes de cette situation, mais, pour un établissement qui accueille des vacanciers venus chercher du calme et du repos, ce type d’incertitude et d’attente est regrettable. Concernant le petit-déjeuner, nous avons en revanche beaucoup apprécié la qualité des produits : il est vraiment délicieux. Le personnel est également très gentil et agréable. La suite est globalement assez propre, mais certains détails mériteraient d’être améliorés. Les taches présentes sur la moquette ainsi que sur le repose-pied sont assez visibles et peu agréables à regarder. Enfin, la baignoire située devant une fenêtre sans rideau pose un véritable problème d’intimité. Il n’est pas possible de prendre un bain en toute tranquillité, notamment avec le risque d’être visible par les voisins. Un rideau ou un dispositif permettant de préserver l’intimité serait indispensable. En résumé, nous avons apprécié la qualité du petit-déjeuner et la gentillesse du personnel, mais nous avons été déçus par la gestion de la situation concernant le couchage de notre fille et par certains problèmes d’intimité et de finition dans la suite. Nous espérons que la direction prendra ces remarques en considération, car une communication honnête et transparente avec

Un grand merci à toute l’équipe de l’hôtel pour ce magnifique séjour estival ! De l’accueil chaleureux dès notre arrivée à l’attention constante du personnel, en passant par le confort de la chambre et la qualité des repas, tout était réuni pour nous offrir des vacances d'été inoubliables. En tant que Tunisiens, nous sommes particulièrement fiers de voir un tel niveau de service, de générosité et d'excellence refléter si bellement la vraie hospitalité de notre pays. Nous repartons des souvenirs plein la tête et nous reviendrons avec grand plaisir !

Excellent hôtel, très propre, bon service, tous les services sont impeccables! Chambre, déjeuner, repas, piscines extérieures et intérieures, plage, spa, tout est parfait! J'y retournerai!!! Je recommande fortement!!

Ça va pas cette année . Des problèmes indépendants de l,hôtel . Cela on le comprends très bien . Ils font tout pour préserver la climatisation dans les chambres . Mais nous restons 17 nuits et nous avons pris une prestations chaque jour à la thalasso Depuis 3 jours on ne peut pas y accéder. On va tout annuler , on ne peut pas rester ainsi tributaire du bon vouloir des réparations . Par ailleurs , le docteur s’est déplacé ce matin en moins 1H30. Fièvre trachéite sphère orl prise . Le médecin a prescrit des antibiotiques et m;’ a dit dans une heure vous les aurez. Il est midi je souffre et à la réception on nous dit . » Ça va arriver ça va arriver » . Inadmissible tout cela . Surtout le plan médical . C’est vraiment pas sympa . Il fallait nous le dire , et mon mari aurait eu plus vite fait a aller les acheter . Je suis allez à la plage pour me rafraîchir dans l’eau , mais je suis trop malade . A me prend la tête c’est clair

A éviter prestations en baisse au petit déjeuner et très mauvaise organisation au restaurant le soir. De plus un tarif qui a augmenté de 20% pour septembre par rapport à la même période en 2025.J ai fait un mail à l hotel pour demander un meilleur tarif pour un client habituel et malheureusement même pas de reponse. Quel manque de considération pour la clientele