L'hôtel est assez grand et proche du métro. La chambre est très spacieuse, ce qui est un point positif.
Cependant, le service client laisse vraiment à désirer. Je suis arrivé à 23h, épuisé après un trajet en train de 8 heures, et j’ai dû attendre 15 minutes dans le hall avant qu’un employé n’arrive. Il était très froid, peu accueillant, et manquait clairement de professionnalisme.
Il a exigé un passeport physique pour effectuer le check-in. Comme je suis en cours de demande de visa, je n'avais pas le passeport physique sur moi, mais je lui ai présenté mon titre de séjour et une photo de mon passeport. Malgré cela, il a refusé de me laisser faire le check-in et m’a même menacé d'appeler la police, sans chercher aucune autre solution.
Cette situation m’a énormément affecté psychologiquement. Heureusement, j'avais mon permis de conduire sur moi, et c’est seulement quand je lui ai proposé ce document qu’il a accepté de finaliser le check-in. À aucun moment il ne m’a demandé si j’avais un autre document d'identité, ce qui est inadmissible pour un employé d’un hôtel 4 étoiles.
C’était un jeune homme qui assurait le service de nuit le 25 décembre 2024. Son comportement a été dénué d’empathie et totalement inapproprié.