Balneario de Mondariz

Je tiens à exprimer publiquement mon mécontentement quant au service et aux prestations acquises à l'hôtel. J'y suis allée la nuit du 8 au 9 février avec un bon cadeau et l'expérience a été totalement horrible, désagréable et pas du tout recommandable. L'hôtel est répertorié comme un hôtel 4 étoiles mais il ne correspond pas aux services fournis, car même dans la pire des maisons d'hôtes, on ne m'aurait pas donné une chambre similaire. Des plafonds troués, pleins de moisissures, des murs avec des nids de poule et en général tout est déplorable... C'est une honte de payer autant d'argent pour recevoir un tel service. Hôtel déconseillé à mille pour cent, un mauvais rêve. Je joins des photos pour que vous puissiez juger par vous-même. Une vraie honte.

Je me suis senti trompé. Au moment de la réservation vous n'êtes pas informé de l'âge pour l'accès au spa. Ils vous informeront dans l'email de confirmation. Si la réservation est effectuée moins de 72 heures à l'avance, vous n'avez pas la possibilité d'annuler. Vous appelez le spa pour faire une réservation et ils ne vous informent pas non plus. Vous vous enregistrez et ils ne vous disent rien sur le spa ni où se trouve la salle à manger... Un labyrinthe jusqu'à atteindre la pièce. Nous nous sommes présentés au spa à l'heure convenue et ils nous ont laissé entrer car le bébé est à un mois et demi de ses 3 ans. Je dois dire que j'ai pu me tromper. Mais exactement au même moment, il y avait une autre famille à qui la même chose était arrivée. Et ils n’ont pas été autorisés à passer. Nous avons demandé un bon à dépenser plus tard au spa, ce à quoi ils ont répondu non. Aucune solution de la part de l'hôtel. Nous avons payé pour un accès au spa dont nous n'avons pas pu profiter.

Nous y allons régulièrement au moins une ou deux fois par an depuis plus de 10 ans. Toutes ces visites compensent la mauvaise expérience de cette dernière, et nous continuerons donc à y aller. Mais il est impardonnable (et d'une légalité douteuse) que dans un hôtel de cette catégorie, le soir du réveillon du Nouvel An, pour lequel nous avons payé plus de 800 € (un couple et deux filles), nous ayons tous dû nous doucher après le spa et avant le dîner de gala dans de l'eau complètement froide (nous, et d'autres familles séjournant au sixième étage) et que les réceptionnistes se soient limités à admettre le problème "en raison d'une forte demande" et à proposer très gentiment le formulaire de réclamation, sans offrir aucun type de compensation. Cela peut être aussi simple que de proposer une réduction, le prix du repas, un bon cadeau ou tout autre geste commercial... Mais non, ils préfèrent qu'on traite la réclamation via l'Office de Tourisme et qu'on laisse un mauvais avis sur Tripadvisor, ce qui ne semble pas les intéresser. Difficile à comprendre dans un hôtel 4 étoiles. Mis à part cet incident désagréable, pour être honnête, tout le reste a été parfait, comme toujours.

Cinq jours pendant la période de Noël, parfait, hébergement en demi-pension, spa et circuit celtique, dîner du réveillon et déjeuner de Noël. Pendant la journée, excursions vers les lieux proches, Vigo avec ses illuminations, les Cíes, les caves à vin, les petites villes de l'autre côté du Miño.

Mauvaise amabilité en général (accueil, spa et restaurant), peu d'informations sur le lieu au moment du check-in. Salle de bain avec moisissure au plafond et carrelage de baignoire cassé en morceaux au sol, très mauvais état général dû à l'ancienneté de la nuit précédente. Les installations du spa étaient détériorées et très encombrées en raison du nombre de personnes présentes.

Notre expérience dans cet hôtel quatre étoiles n'a pas répondu à nos attentes. La pièce était assez vieille, avec du papier peint qui s'écaillait et des rayures sur le sol et les portes. De plus, la baignoire avait un rideau, ce qui n'était pas très pratique et hygiénique. Il est à noter que l'hôtel ne disposait pas de produits d'hygiène, qui sont généralement fournis dans d'autres hôtels de la même catégorie (brosses à dents, après-shampoing, etc.). Le sèche-cheveux ne fonctionnait pas bien, nous avons donc dû en demander un à la réception, qui n'était pas non plus de grande qualité. Un autre inconvénient était le bruit ; On pouvait entendre tout ce qui se passait à l'extérieur de la pièce et dans les autres pièces, ce qui rendait difficile un bon repos. La salle à manger était trop petite et il y avait beaucoup de bruit, ainsi que des files d'attente pour entrer. Bien que le Water Palace soit agréable, lors de notre massage en couple dans l'espace spa, la température était trop froide pour être un espace de détente. En résumé, plusieurs aspects nécessitent une attention particulière pour améliorer l'expérience client et atteindre la note 4 étoiles de l'hôtel.