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28 mars 2025
Nous avons envoyé trois courriels à l'avance concernant le transport depuis l'aéroport, mais nous n'avons reçu aucune réponse. À notre arrivée à l'aéroport à 22h15, nous avons appelé et ils ont finalement envoyé quelqu'un. On nous a indiqué une chambre donnant sur une zone où ils étaient clairement en construction. On nous a ensuite proposé deux autres chambres, et nous avons finalement choisi une chambre donnant sur la piscine, mais avec des traces de travaux extérieurs. Nous étions fatigués et ils ont accepté de nous faire une meilleure offre le lendemain matin. Nous étions les seuls clients au petit-déjeuner, qui était bon. Il n'y avait pas de buffet à cause du Ramadan, mais nous avons été bien servis. Les petits-déjeuners ont été le meilleur moment de notre séjour ! Nous sommes retournés à la réception, où on nous a proposé une villa de l'autre côté du pont, donc loin de la piscine ou du restaurant. Comme nous ne restions qu'une nuit et qu'ils nous ont dit qu'il n'y aurait plus de travaux à l'extérieur, nous avons décidé de rester où nous étions. Nous avons demandé des informations sur de bons guides – ils ont mis tellement de temps à revenir que nous avions déjà pris des dispositions. Cependant, ils ont continué à travailler matin et soir, et nous nous sommes plaints à plusieurs reprises. Nous avons demandé une compensation, mais ils ne nous ont offert qu'un dîner buffet et un transport gratuit vers l'aéroport. Nous avons de nouveau envoyé un e-mail pour demander le nom du directeur général, mais nous n'avons toujours pas reçu de réponse. Leur service client est appréciable. S'ils nous avaient prévenus qu'ils rénovaient les chambres et les espaces extérieurs pendant le Ramadan, nous aurions réservé ailleurs… Nous étions en déplacement depuis 10 jours et cherchions quelques jours de détente – aucune chance. TRÈS DÉCEVANT
Texte originalTraduction fournie par Google