Occidental Bilbao

Nous avons demandé le service de piscine et de spa pour se reposer un moment qui est proposé et ils ne font que servir d'intermédiaires et il n'y a que la possibilité de prendre le pack avec la salle de sport pour 20 euros.

Je pensais que le sauna était inclus dans notre séjour, c'est pourquoi j'ai réservé cet hôtel. Lorsque j'ai mentionné au personnel qu'il n'y avait pas de frais supplémentaires lorsque vous réservez en ligne, ils m'ont dit que cela faisait partie du spa. C'est très déroutant, comme si cela faisait partie du spa, pourquoi le mentionner et ne pas l'inclure dans la section spa. Le spa et le sauna ne sont pas les mêmes et si cela a un coût, il faut le mentionner. Tout le reste était incroyable. De plus, ils n’ont pas de coût distinct pour le sauna uniquement ! Je voulais juste utiliser la salle de sport et le sauna, mais pas de spa ! Il n'était pas possible de réserver le sauna sans le spa. C'est environ 20 euros par accès et non par jour, ce qui m'a semblé une arnaque surtout quand vous avez déjà réservé auprès de l'hôtel et que vous avez payé votre chambre ! Encore une fois, le personnel n'a fait preuve d'aucune flexibilité, soit il payait pour quelque chose que vous n'utiliseriez pas, soit vous ne l'obteniez pas ! J'ai fini par ne pas le réserver parce que je ne voulais pas utiliser le spa et je pensais que c'était beaucoup d'argent (20 euros) pour payer seulement 15 minutes d'utilisation du sauna.

Trip précise que l'hôtel dispose d'une salle de sport gratuite lorsqu'elle est payante. Il faudrait corriger cela. D'un autre côté, les installations sont très bonnes et l'attention du personnel est formidable à tout moment.

Bon service, réceptionnistes très sympathiques, petit déjeuner et garage un peu cher, j'y reviendrai

This is a lovely hotel and very central , the staff are supper amazing and we even got a room upgrade when we complained that we didn’t have a room with a view

The receptionist was very friendly and helpful. The surrounding is amazing.