Mandarin Oriental, Munich

Première et dernière fois au Mandarin ! Nous avons réservé une chambre « deluxe premier » et nous avons eu une « deluxe ». L’unique différence entre les deux catégories sur le site est la salle de bain qui est plus grande (la chambre en elle-même est identique). Plutôt facile à savoir quand tu n’as pas ce que tu as réservé ! Ou il font de la fausse représentation avec les photos sur leur site ou il downgrade les clients et n’ont pas le courage de l’assumer. Il propose de changer de chambre (après 2 nuits) … mais pourquoi donner cette chambre si d’autres sont disponibles (et de surcroît à un client qui séjourne 5 nuits ?!) Le service de nettoyage est déficient. Nous avons quitté pour la journée avec la pastille « faire ma chambre » et à notre retour, à 16h30, elle n’était toujours pas nettoyée ! Impossible d’avoir une place au bar (au rez-de-chaussée de l’hôtel) le soir pour prendre un verre. Il faut une réservation. Depuis quand t’as besoin d’une réservation pour aller prendre un verre (qui plus est … dans un bar d’un hôtel supposément 5 *). Nous nous sommes fait demander à 2 reprises par un employé, alors que nous étions devant l’ascenseur à attendre pour monter à notre chambre, s’il pouvait nous aider (un « puis-je vous aider » à la « vous faites quoi ici » ?). Idem pour le préposé au bar qui semblait plus proactif à trouver des places sans réservation à d’autres clients. Ce soir, avant de quitter pour souper, nous avons demandé une réservation au bar pour notre retour. Le préposé, qui nous regardait étrangement suite à notre demande, nous a dit qu’il ne prend pas de réservation pour le bar (j’étais tellement en colère que j’ai failli faire un anévrisme cérébral). Nous n’avons jamais vécu autant de manque de respect. Je suis propriétaire de 4 hôtels et mon mari est médecin spécialiste … je pense qu’il y a moins négligé comme personne côté apparence ! Bref, vous pouvez trouver mieux.