Le service était déplorable. On m'a attribué une chambre nauséabonde pendant trois nuits. L'odeur était insupportable, comme si on l'avait désodorisée après avoir fumé, alors que j'avais réservé une chambre non-fumeur. Dès la première nuit, tous mes vêtements étaient imprégnés de cette odeur. J'ai demandé à changer de chambre à la réception, et on m'a donné la réponse habituelle : « complet ». Pensant que cela pouvait venir de la climatisation, je l'ai éteinte, j'ai laissé la fenêtre ouverte et je suis partie. Sans succès ; la chambre est devenue froide et l'odeur était toujours aussi forte. J'ai dû contacter le service client de trip.com et le personnel de ménage, qui avait nettoyé les chambres voisines et où il n'y avait aucune odeur. Le personnel de ménage a passé un coup de fil, a attendu, a eu plusieurs autres échanges, et a finalement accepté de me changer de chambre pour une de la même catégorie. Le personnel de ménage a été d'une aide précieuse. La réception ne s'est pas excusée, et je n'ai reçu aucune compensation pour le désagrément, le changement de chambre, le temps perdu et, surtout, pour avoir menti sur le manque de chambres. Où est donc le service que l'on est en droit d'attendre d'un hôtel ? Où se seraient-ils au moins excusés pour les éventuels problèmes et auraient-ils proposé un surclassement en compensation ? Ces chambres étaient pourtant facilement disponibles. À noter que le personnel ne parle pas anglais et que toute communication est laborieuse et fastidieuse, nécessitant l'utilisation de Google Traduction.
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