Best Western Plus Crystal, Hotel & Spa

Accueil désagréable, chambre pas prête, et qui ne correspond pas à la réservation ( changée par la personne au moment de l’arrivée, car pas encore prête à 17h!!!!) Toilettes dans la salle de bain, dont la porte touche presque la tête du lit !!! Chambre trop petite !! Carte démagnétisée au bout de 24 h , donc coincés dans l’ascenseur pendant 15 minutes sans excuses Bref très déçus surtout pour le prix !!

L’hotel BEST WESTERN de NANCY a bénéficié d’une belle rénovation ces dernières années et depuis la fermeture de l’hôtel de la Reine pour travaux, c’est probablement une des plus belles adresses hôtelières de Nancy, mais malheureusement tout est loin d’être parfait. Certaines chambres « standard » pour deux personnes sont d’une taille non en adéquation avec le standing d’un 4 étoiles. La norme officielle pour un hôtel de cette catégorie considérée « haut de gamme » , c’est 13 à 16m2 au minimum pour la surface de la chambre. Je considère une « chambre standard» comme une chambre « normale ». Dés l’arrivée devant celle qui nous était attribuée, j’ai compris qu’elle serait extrêmement petite. La porte d'entrée était moins large que celle des autres chambres, de plus avec un angle fermé, ce qui rend l'accès encore plus compliqué. Mes doutes ce sont vites confirmés. La chambre faisait au mieux 10m2, salle de bain incluse. C’est la taille imposée pour un hôtel 1 étoile, on est loin des exigences imposées pour un 4*. Un lit pour deux personnes dont un coté est contre le mur sans table de nuit ou simple tablette et de l’autre un espace de 50 cm avec le mur. Impossibilité de mettre un imperméable sur un porte manteau… On est loin du standing de cet hôtel. Autre désagrément, à aucun moment après ma réservation j'ai reçu un mail de la part de l’hôtel pour m'informer des conditions d'accès à la piscine. A mon arrivée le créneau proposé était le lendemain à 12h, Je ne restais qu’une seule nuit, donc compliqué comme horaire. Je me suis permis d’écrire mes commentaires a l’hôtel qui m’a répondu « Nos chambres standard sont effectivement petites, comme cela est stipulé sur le site de Best Western France. Nous vous conseillons de réserver une Supérieure ou une Deluxe, notamment pour les séjours à 2 personnes. » Pour moi une chambre standard commercialisée pour deux personnes dans un 4 étoiles doit pouvoir accueillir 2 personnes. La réponse de l’hôtel est courtoise mais c’est un aveux de faiblesse. Pour la direction du BEST Western à Nancy, j’en déduis qu’une chambre standard double est donc une chambre « économique » pour une seule personne? Je suis déçu de mon expérience d’une nuit, pourtant cet hôtel à des atouts.