Hilton Nanjing Niushoushan

Équipements : Tout ce qu'on peut attendre d'un hôtel cinq étoiles, comme le savent souvent ceux qui y ont séjourné. Les hôtels cinq étoiles de notre région offrent généralement des fruits de bienvenue, mais pas celui-ci. Ma chambre avait une terrasse extérieure, ce qui était plutôt agréable pour fumer. Propreté : Pas particulièrement mauvaise, mais pas exceptionnelle non plus. Certains petits recoins manquaient un peu. Environnement : Il faisait trop chaud dehors, je ne suis donc pas sorti, je ne peux donc pas donner mon avis. L'intérieur est plutôt grandiose et luxueux. Il y a une grande aire de jeux intérieure pour enfants, qui avait l'air agréable, mais nos enfants étant plus grands, nous n'y sommes pas allés. Service : Concernant le service, je peux seulement dire que les hôtels cinq étoiles dégagent souvent une certaine supériorité de leur personnel, ce à quoi je ne suis pas habitué. Je n'ai rien pris de l'hôtel, ni accepté de cadeaux supplémentaires ou de petits cadeaux. Je donne simplement cet avis honnête, en espérant qu'il servira de référence aux futurs clients.

Installations : Le vestiaire de la piscine de l’hôtel dégageait une odeur nauséabonde. Le pommeau de douche était moisi et tout le plafond autour était pourri ; c’était terrifiant ! Le carrelage de la piscine s’écaillait fortement, ce qui était visible dès l’entrée ! On pouvait facilement se gratter les jambes ! Propreté : Au lit, des cafards rampaient partout. Et il y avait même des mille-pattes géants dans le hall ! À vous de voir s’ils ont résolu le problème ! Enregistrement : Après avoir découvert les cafards, j’ai été surclassé dans une suite, et l’incident aurait dû être terminé. Alors que je me préparais à aller me coucher, j’ai retiré la couette du matelas. Les draps étaient déchirés et il y avait des taches de sang visibles sur la couette ! Je l’ai découvert à 23 h, mais la couette n’a été remplacée qu’à 23 h 30 ! Le lendemain matin, je me suis réveillé pour me préparer pour la montagne Niu Shou. En faisant la vaisselle, j'ai allumé la lumière et le disjoncteur a sauté ! J'ai appelé un électricien, et après réparation, il a sauté à nouveau quelques minutes plus tard ! Toutes les prises de la chambre étaient hors service ! J'ai fini par prendre une douche dans le noir et partir les cheveux mouillés ! J'ai demandé à parler au responsable de service, mais on m'a répondu qu'il ne pouvait que m'appeler ! Conclusion : Ils se sont simplement excusés par téléphone, affirmant que la direction de l'hôtel avait pris mon expérience très au sérieux et m'avait proposé deux bouteilles de vin en guise de compensation ! J'ai catégoriquement refusé ! Si vous allez simplement à la montagne Niu Shou, je vous recommande de choisir un hôtel au même prix ; ce n'est pas très loin. Ouvert il y a 23 ans, les installations et les services de l'hôtel sont médiocres ! Un avis vraiment sincère !

Une famille de cinq personnes, dont des enfants, a séjourné deux nuits dans deux chambres exécutives à deux lits. Les prestations de l'hôtel répondaient aux standards d'un hôtel cinq étoiles, mais, peut-être en raison de sa nouveauté, le parking, les ascenseurs, le hall, les couloirs et même les chambres présentaient un aspect quelque peu rénové. Les salles de bains étaient équipées de toilettes à bidet, mais la buse de l'une des deux chambres était défectueuse, ce que l'hôtel a ensuite fait réparer. Bien que nous ayons séjourné dans des chambres exécutives, le salon exécutif était fermé pendant notre séjour pour cause de manque d'entretien. Le premier jour, le service du salon était assuré au bar du hall ; le deuxième jour, il a été déplacé dans un coin du restaurant du premier étage. Le premier soir, nous avons visité le restaurant chinois du sixième étage. Le service était extrêmement médiocre. Par exemple, après nous être installés, on nous a remis des menus, qui étaient laissés de côté, manquaient de couverts, et le thé et l'eau que nous avons reçus étaient insuffisants. Environ 20 minutes après avoir commandé, on nous a annoncé que la moitié des plats étaient en rupture de stock. La carte des vins ne proposait que des boissons virtuelles, rarement disponibles sur demande. Lorsque je me suis plaint, l'hôtel m'a d'abord proposé une réduction, puis une exemption de facture. Même lorsque je me suis plaint au directeur de service, il a simplement annulé la facture et a classé l'affaire sans suite. Ils n'ont même pas pris la peine de demander aux clients s'ils avaient assez mangé ou s'ils avaient besoin de repas. En bref, l'hôtel offre les commodités d'un hôtel étoilé, mais il lui manque le service de base d'un hôtel étoilé. La gestion de Hilton est médiocre, et il n'y a pas de quoi se plaindre. Je ne choisirai plus jamais un hôtel Hilton.

La chambre 8426 était à 22 °C à l'entrée. Même après avoir fait fonctionner la climatisation toute la nuit, il faisait toujours 22,5 °C, sans aucun réchauffement. Cet hôtel Hilton ne dispose pas de chauffage d'appoint. J'ai eu froid toute la nuit. Utiliser des capteurs infrarouges pour consommer de l'électricité est totalement déraisonnable. Les clients paient un tarif journalier, et c'est à eux de décider s'ils utilisent l'électricité ou la climatisation. C'est l'hôtel, et non le capteur infrarouge, qui a le dernier mot. Merci de respecter vos clients et de ne pas les arnaquer. Pour un hôtel qui coûte plus de 1 000 yuans, la climatisation a fonctionné toute la nuit et la température était toujours de 22 °C. Il y avait des cheveux dans la baignoire. La serviette hygiénique fuyait du mur.

J'ai été réveillée par une tondeuse à gazon et une bande de tantes vers 5 heures du matin. L'expérience a été vraiment horrible. J'ai emmené mes enfants se reposer et j'ai mal dormi. J'étais tellement déçue.

Service : Ce n’est pas un service si vous vous contentez de parler sans tenir vos promesses.