The Singular Patagonia Hotel

Éjectés! Comme nous devions prendre un hôtel à Puerto Natales à notre retour de Torres Del Paine, nous avons voulu voir l’intérieur de l’hôtel en vue de réserver. Nous avons purement et simplement été refoulés! L’hôtel a été privatisé nous a t on dit! Nous avons donc réservé dans un autre hôtel à côté. C’est bien la première fois qu’en tant que clients potentiels on nous mettent dehors….

Nous avions décidé de les prendre l’apéritif dans cet hôtel. Le monsieur de l’accueil nous dit qu’il va vérifier si c’est possible . Il téléphone au bar et, avec la plus grande différence, nous dit qu’il est sincèrement navré, mais que le bar est complet. Doutant de la véracité de cela, je réussis à aller jusqu’au bar : j’ai compté 9 personnes dans une salle pouvant en contenir environ 50 …. Il eut été tout aussi désagréable mais plus honnête de dire que l’hôtel n’était pas ouvert aux gens de l’extérieur, pour ne pas les mêler à ceux de l’intérieur…

N’ayant pas pour habitude de poster des avis négatif, il me semblait important de raconter la mésaventure qui nous est arrivée alors que nous voulions juste boire un verre au coucher du soleil. Le processus pour (tenter de) boire un verre au bar de l’hôtel est le suivant, nous n’avons pas réussi à y rentrer…. - 1) (non précisé sur le site internet) le bar de l’hôtel est ouvert aux personnes non résidentes uniquement de 15h à 18h (je ne pensais pas trouver dans un hôtel de ce standing des horaires de services publics.)… dommage pour profiter de la vue sur les montagnes quand le soleil se couche vers 19h30…vous comprendrez que les externes dérangent et l’on privilégie les personnes avec chambres sur les horaires les plus attractifs. -2) le site de l’hôtel indique qu’il est préférable de réserver au bar pour être sûr d’avoir une place (comme pour le restaurant). Nous avons contacté l’hôtel par mail la veille de notre venue pour réserver, réponse rapide de l’hôtel, pas de réservation pour le bar, les places sont libres de 15h à 18h sous réserves de disponibilité (logiquement, on se dit que ces braves gens nous indiqueraient la présence d’un groupe important qui pourrait rendre l’accès au bar encore plus compliqué….) . 3) n’étant pas résident de l’hôtel vous prenez un taxi depuis le centre-ville pour vous rendre à l’hôtel (6km du centre) dans le créneau 15h-18h (17h40 pour notre part) évidemment. Une fois sur place, on vous dit qu’il faut une réservation, nous montrons le mail de la réception indiquant que l’accès était libre, changement de version, il ne faut pas de réservation, mais on va regarder s’il reste de la place. 4) le clou du spectacle : malheureusement un groupe important est actuellement dans l’hôtel pour 6 jours donc vu que ces personnes sont prioritaires, vous ne pourrez pas accéder au bar, car les places sont réservées, retour à domicile… Conclusion: nous avions fait la démarche de contacter l’hôtel la veille pour maximiser nos chances d’avoir une table (c’était pour une occasion spéciale.), on nous répond qu’il n’y a pas de réservation, mais on oublie évidemment de nous dire que le groupe qui j’imagine était déjà là lors de notre prise de contact est susceptible de prendre le bar à tout moment et donc de le rendre indisponible y compris sur le maigre créneau 15h-18h qui vous est accessible. Face à notre mécontentement, on nous propose la visite du musée à côté et du bar (magnifique au dire de la personne de la réception… merci). Dans un hôtel de ce standing, on ne vous propose évidemment pas d’appeler un taxi pour le retour… (6km de marche retour sur une route nationale) Le service n’est absolument pas à la hauteur du « luxe » que vend cet établissement, étant un habitué des palaces européens (le standing est encore plus haut), ce genre de chose ne serait jamais arrivé et quand bien même on ne vous laisse pas repartir à pied par la route sans vous proposer au moins une solution de transport… Un véritable hôtel de luxe se doit